رضایت مشتری

اختصاصی از فی توو رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل: word(قابل ویرایش)تعداد صفحات27

چکیده
امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. قابل استفاده برای مشتری یک تعریف متداول از کیفیت است. دمینگ (یکی از پیشگامان نهضت( TQM کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند. بنابراین، با افزایش کیفیت خدمات رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقا می یابد. به همین خاطر می توان یکی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری دانست.
درتحقیق حاضر پس از تعریف اثربخشی، مدل های ارزیابی اثربخشی را معرفی کرده سپس با توجه به اینکه رضایت مشتری یکی از شاخصهــای مهم اثربخشی سازمان محسوب می شود؛ به بحث درخصوص انواع مشتری، نیازها وانتظارات مشتریان، رضایت مشتری، تاثیر رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان و بالاخره تاثیر وفاداری مشتری در ارتقا کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان می پردازیم.

مقدمه
اقتصاد دانشی است که با توجه به کمبود کالا و ابزار تولید و نیازهای نامحدود بشری به تخصیص بهینه کالاها و تولیدات می‌پردازدپرسش بنیادین برای دانش اقتصاد مسئله حداکثر شدن رضایت و مطلوبیت انسان‌هاست. این دانش به دو بخش اصلی اقتصاد خرد و کلان تقسیم می‌شود.
از آدام اسمیت به عنوان پیشروی اقتصاد مدرن نام برده می‌شود. امروزه این علم با استفاده از مدلهای ریاضی از سایر علوم انسانی فاصله گرفته‌است. برای نمونه نظریه بازی‌ها که با استفاده از توپولوژی در حال گسترش است. در زمینه اقتصاد کلان نیز معادلات دیفرانسیل و بهینه سازی توابع مطلوبیت انتگرال با محدودیت معادلات دیفرانسیل معروف به معادلات هامیلتونی رواج دارد.

تحقیق بررسی سلامت عمومی و رضایت شغلی در کارشناسان مرکز بهمن موتور 115ص - ورد

اختصاصی از فی توو تحقیق بررسی سلامت عمومی و رضایت شغلی در کارشناسان مرکز بهمن موتور 115ص - ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

به اعتقاد بسیاری از دانشمندان علوم رفتاری،‌ سازمانها وجه انکارناپذیر دنیای نوین امروز را تشکیل می‌دهند، ماهیت جوامع توسط سازمانها شکل گرفته و آنها نیز به نوبه خود به وسیلة دنیای پیرامون و روابط موجود در آن شکل می‌گیرد. گر چه سازمانها به شکلهای مختلف و بر پایه هدفهای گوناگون تأسیس و سازماندهی می‌شود، اما بدون تردید تمامی آنها بر پایة تلاشهای روانی و جسمانی نیروی انسانی که ارکان اصلی آن به حساب می‌آید، اداره و هدایت می‌گردند. از این رو،‌ زندگی افراد در جوامع نوین به شدت تحت نفوذ هستی و رفتار سازمانها قرار دارد، و همین دلیل به تنهایی سعی در شناخت هر چه بیشتر، بهتر و علمی‌تر ماهیت و روابط متقابل آنها و نیروی انسانی را توجیه و ضروری می‌سازد (حیدر علی هومن، 1381)

یکی از هدفهای پیگیر روانشناسی بررسی ماهیت رفتار و روان است. به طور کلی هر موجود زنده‌ای جزء از راه شناخت رفتار و موقعیتهای مختلف شناخته نمی‌شود. چون آدمی مخلوق انگیزه‌ها،‌ کششها و احساس‌های هوشیار و امکانات فطری خویش است و رفتارش هنگامی بهنجار است که موازنه یا تعادلی میان این عوامل برقرار گردد. در واقع تن و روان چنان با هم ارتباط نزدیک دارند که هر دگرگونی در یکی از آنها موجب دگرگونی در دیگری می‌شود. اکثر ناسازگاریهای فکری،‌ عاطفی و اخلاقی بر اثر همین ناراحتیهای روانی ایجاد می‌گردد.

دانلود پروژه بررسی تاثیر آشنایی قبل از ازدواج و دوران نامزدی در رضایت مندی زناشویی زوجین

اختصاصی از فی توو دانلود پروژه بررسی تاثیر آشنایی قبل از ازدواج و دوران نامزدی در رضایت مندی زناشویی زوجین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

خانواده در عین حال که کوچکترین واحد اجتمائی است اما چون از تحریک همین نهادمهم اجتمائی جامعه بزرگ شهری و کشور وجهانی تشکیل میگردد. حائز اهمیت است و لذا جامعه شناسان خانواده را یک پدیده تاریخی می دانند که از اجتماع کلی بشری جدا نیست و در حقیقت خانواده واحدی است اجتماعی که در عین حال خصایص یک نهاد و گروه را واجد است. و بر این اساس در حین مطالعه کلی خانواده به چشم یک نهادبه آن نگریست و انسانها به طور طبیعی به تشکیل خانئاده نیازمندندو خانواده اولین جامعه ایست که افراد در آن وارد میشوند و مراحل رشد شخصیت پذیری را پشت سر میگذارند . (قصابیان-   1378  )

نهاد ازدواج مهم که همگام با نهاد خانواده در طی تاریخ وجود داشته یکی دیگر ازموضوعات مربوط به خانواده است که معمولا مورد توجه پژوهشگران بوده است. ازدواج نوعی ترکیب بین دو انسان و دو خانواده است . زندگی مشترک یک پدیده مرکب است که جزء اصلی و اساسی آن زن ومرد می باشند . هر قدر بین این دو عنصر هماهنگی – همفکری – تناسب و سنخیت روحی و اخلاقی و جسمی باشد این ترکیب استوارتر-مستحکمتر – پرثمرتر – شیرین تر – لذت بخش ترو جاودانه تر خواهد بود و هر چه تناسب و هماهنگی کمتر باشد زندگی سست تر – تلخ تر و ناپایدار تر و کم ثمر تر خواهد بود .

علت عمده بیشتر ناهنجاریها عدم تناسب بین زن و شوهر است . دو انسانی که در کنار هم قرار میگیرند و میخواهند یک عمر با هم زندگی بکنند و در همه امور شریک باشند و تصمیم های مشترک بگیرن و فرزندانش را بوجود آورند و تربیت کنند و به سعادت برسند حتما باید هماهنگ و همسنخ باشند . همتایی و هماهنگی و تناسب صد در صد امکان ندارد زیرا هر انسانی دارای مغز – روح – اخلاق – تربیت محیط و خانواده مخصوص به خود است و با دیگری فرق و فاصله دارد اما باید کوشش شود تا هر چه ممکن است این کمتر شود و دو همسر به هم نزدیکتر میشوند.

ارزشهای ناشی از ازدواج بسیارند و از آن جمله است ارزش یافتن زن و مرد زندگی و زندگی عبادات و سعادت مندیهایی در سایه آن پدید می آیند که برخی از آنها عبارتند از:

سعادت فرد و جامعه – حفظ دین و عفت – افزایش نسل و در چنان صورتی حتی زمینه سازی آن عبارت به حساب می آید .

از لحاظ جوامع بشری در عصر حاضر قهرا ریشه درست شدن بنیاد حیاتی خانواده دارد و این گسیختگی خانواده چیزی نیست جزء تحریف ارزش های حاکم بر این سیستم و جایگزین معیارهای غیر اصولی و ناپایدار .

نگاه واقع بینانه به اهمیت اصل ازدواج در تشکیل یک زندگی سالم و منطقی مستلزم نگاه عمیق به استراتژی پیوند و قوانین حاکم بر برقراری و انعقاد این نهاد کوچک است .

گرفتاری جامعه امروزی فقط سر از بی توجهی به این نهاد آینده ساز از سوی سازندگان خانواده در نمی آورد بلکه محققان و مفحصان نیز به نوبه خود در انحطات به مسائل آن سهم عمده ای دارند . این محققان یا بی توجه از کنار این معضل اجتماعی گذشتند و آنرا حائز اهمیت تلقی نکردند و یا توجه و دیدی غلط نسبت به این امر مهم داشته اند . برغم رشد جامعه شناسی و روان شناسی در تمامی ابعاد فردی و اجتماعی در جهان معاصر به ویژه در غرب متاسفانه پاسخ جامعی برای این مشکل پدید آمده نتوانسته است ارائه کند و باالعکس آزادسازی انسان را از قید این بنیاد و شعار عالمانه و روان شناسانه و جامعه شناسانه ی خود قرار داده است و بدیهی است که امروز جوامع غربی بیش از دیگر جوامع مبتلا به این مشکلات حاد اجتماعی است و پایمال شدن حقوق فردی و اجتماعی جامعه بشری مسلما ریشه در همین معنا دارد . اما تا کی بی توجهی و یا کج نگری ؟؟

(مازلو و ابراهام – انگیزش شخصیت ) (ترجمه احمد رضوانی – 1367)

اهمیت و موضوع پژوهش

این پژوهش از آنجا حائز اهمیت است که در آن به ذکر معیارها و ملاکهای یک ازدواج موفق و عواملی که باعث رضایت از زندگی و احساس خوشبختی می شود میپردازد و برخی از آن ملاکها را بر می شمارد

در یک زندگی زناشوئی اگر زن و مرد موقعیت یکدیگر را درک کنند خواهند توانست با توجه به درک موقعیت و شرایط زندگی رفتار نمایند و علی رغم هر احساس مشکلی که بر این خانواده حاکم باشد با یکدیگر به صورت صمیمی و دوست زندگی درونی و برونی هر دو را در بر خواهد گرفت و به صورتی خواهد زیست که روح و عقل آنان به دور از نزاعها و کشمکشهائی که چهره زیبا و سرشت فراخ این کانون را زشت و ناپسند نماید . (فضل الله 1373)

شامل 55 صفحه فایل word قابل ویرایش

دانلود مقاله تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیات

اختصاصی از فی توو دانلود مقاله تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این فایل
عنوان: تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیات
فرمت فایل :word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات :63

این مقاله درمورد تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیات می باشد.

بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر از مقاله تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیات

بیان مسئاله :
در زندگی همه افرادی که در یکی از مشاغل مختلف جامعه فعالیت می کنند، استرس وجود دارد و به اشکال مختلف به آنها فشار وارد می کند. تحولات شغلی تغییرات سازمانی، انتقالات، ترفیعات ، تغییر حقوق، دستمزدها، تنبیهات شغلی و همچنین دگرگونیهای اجتماعی، از جمله مسائلی هستند که به نحوی بر فرد تأثیر می گذارند و او را دچار آشفتگی، نگرانی یا تشویق می کنند. این نگرانیها و تشویقها در مشاغل مختلف، متفاوت ....

محدودیتهای تحقیق:
محدودیتهای زیر در پژوهش حاضر، قابل توجه است: 1- با توجه به اینکه در موضوع مورد پژوهش، متغیرهای بسیاری مطرح است، به دلیل امکان پذیر نبودن بررسی همه آنها به طور همزمان ، تعداد محدودی از متغیرها مورد بررسی قرار می گیرد. طبقاً این مسأله ، نتایج حاصل از پژوهش را تحت تأثیر قرار میدهد.
2- کم بودن حجم نمونه ( n=30 ) محدودیتهایی را در تعمیم نتایج ، ایجاد خواهد کرد.
3- از آنجا که این پژوهش از نوع مطالعه همبستگی است. بنابراین روشهای تجربی دقیقتری مورد نیاز است تا تأثیر متغیرهای مورد مطالعه ....

مبانی نظری تحقیق:
1-2-2-تعریف استرس و دیدگاههای مربوط به آن:
استرس(Stress ) واژه ای انگلیسی است که از علم فیزیک گرفته شده و به معنای فشار است. در زبان فارسی واژه « فشار روانی» را در مقابل استرس به کار می برند. به طور کلی امروزه واژه استرس برای بیان فشار روان - تنی کاربرد همگانی یافته و به فشار روحی، فشار عصبی و تنیدگی ترجمه شده است. به نظر اسکالر[1]، فشار روانی،وضعیت پویایی است که در آن فرد با فرصت، محدودیت یا نیازی مواجه می شود که مرتبط با چیزی است که وی تمایل به آن دارد و نتایج حاصل از آن، برای او مبهم، نامطمئن و در عغین حال ....

منابع جمع آوری  داده ها :

1-2-3- منابع ثانویه:
در تحقیق حاضر، به منطور تببین و تشریح مبانی نظری تحقیق و بدست آوردن اطلاعات مورد نیاز درباره متغیرهای تحقیق ( استرس شغلی، رضایت شغلی ) و مؤلفه های آنها از روش کتابخانه ای استفاده شده و همچنین به منظور بررسی تحقیقScholler
و آگاهی انجام گرفته در ایران و جهان از اینترنت استفاده گردید.
2-2-3- منابع اولیه:
این تحقیق، توصیفی از نوع پیماشی است. لذا برای جمع آوری اطلاعات اولیه، از پرسشنامه که رایج ترین ابراز جمع آوری اطلاعات می باشد. استفاده شده است. در ادامه همین فصل، درباره پرسشنامه استفاده شده در این پژوهش ، به تفصیل توضیح خواهیم داد.....

روایی پرسشنامه:
مفهوم روایی ( اعتبار) به این سوال پاسخ  می دهد که ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد. بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت( سرمد و دیگران،1383،ص170).
همانطور که پیش از این گفته شد، از آنجا که پرسشنامه استفاده شده در این تحقیق، به منظور اندازه گیری و سنجش استرس شغلی و رضایت شغلی، از  دو پرسشنامه  استاندارد، اخذ شده است، باید گفت که روایی آن به سادگی قابل پیش بینی است. چرا که در تمام تحقیاتی که از آنها استفاده شده است، روایی این پرسشنامه ها تدر سطح بالایی ذکر شده است. مثلاً د رمطالعه عطار روایی پرسشنامه های استرس شغلی و رضایت شغلی ....

بخشی از فهرست مطالب مقاله تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیات

- هدف تحقیق:
4-1- ضرورت و اهمیت تحقیق:
5-1- سؤالات تحقیق:
6-1- فرضیات تحقیق:
7-1- متغیرهای تحقیق:
8-1- واژگان تخصصی تحقیق:
9-1- قلمرو تحقیق:
10-1- محدودیتهای تحقیق:
1-2- پیشینه پژوهش:
2-2- مبانی نظری تحقیق:
1-3- مقدمه:
2-3- منابع جمع آوری  داده ها :
3-3- روش تحقیق:

تحقیق در مورد رضایت مندی زناشویی

اختصاصی از فی توو تحقیق در مورد رضایت مندی زناشویی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:21

فهرست:

چکیده

چکیده:

بیان مساله:

1-    کار زنان...، آتیه، ویژه‏نامه شماره 461

سوالات :

:تعریف عملی 

(marital satisfaction)      تعریف رضایت مندی

تعریف اشتغال زنان:

تعریف زنان خانه دار:

ضرورت و اهمیت تحقیق:

تعریف نظری:

مسلو نیازها را به این ترتیب طبقه بندی می کند :

  نظریه فشار نقش Role  strain theory :

نظریه قدرت :

میزان رضایت از زندگی زناشویی در زنان شاغل و خانه دارو همسران آنها در شهر گناباد

افق دانش؛ مجله دانشکده علومپزشکی و خدمات بهداشتی،درمانی گناباد (دوشماره 2؛ تابستان سال 1385)  

چکیده

زمینه و هدف: ازدواج مهمترین تصمیم در زندگی محسوب میشود و حدود 95% از افراد در برههای از زمان ازدواج میکنند. در طول زندگی مشترک، متغیرهای گوناگونی بر نحوة ارتباط زوجین با یکدیگر تأثیر میگذارد. این متغیرها، رضایت یا عدم رضایت زن و شوهر را از روابط زناشویی به همراه دارند. این پژوهش با هدف تعیین میزان رضایت از زندگی زناشویی در زنان شاغل و خانهدار و همسران آنها در شهر گناباد انجام شد.

روش تحقیق: در این پژوهش مقطعی و توصیفی- تحلیلی، نمونهگیری به صورت دو مرحلهای انجام شد؛ در مرحله اول نمونهگیری خوشهای متناسب با حجم و مرحله دوم آن نمونهگیری تصادفی ساده بود و در آن 25 زوج دارای همسر خانهدار و 25 زوج دارای همسر شاغل انتخاب شدند. دادهها با استفاده از پرسشنامه حاوی مشخصات فردی و پرسشنامه رضایت از زندگی زناشویی انریچ جمعآوری شدند؛ سپس با استفاده از روشهای آماری توصیفی  مورد تجزیه و تحلیل قرار£و آزمونهای t، ANOVA و رگرسیون خطی در سطح معنیداری 05/0P گرفتند.

6/3 و±یافتهها: میانگین نمره رضایتمندی در زنان شاغل و همسران آنها، 6/0  7/3 به دست آمد و اختلاف میان آنها معنیدار±در زنان خانهدار و همسران آنها 7/0 نبود. بین رضایتمندی و سطوح مختلف تحصیل در دو گروه مردان و زنان نیز اختلاف معنیداری مشاهده نشد؛ اما بین سطوح درآمد و میزان رضایتمندی از زندگی زناشویی در مردان اختلاف معنیدار بود (047/0=P). در زنان شاغل بین سن ازدواج با رضایتمندی (023/0=P) و بین سالهایی که از ازدواج گذشته بود، با رضایتمندی (02/0=P)، ارتباط معنیداری مشاهده شد.

نتیجه گیری: بر اساس یافته های این مطالعه، به نظر میرسد بین رضایتمندی از زندگی زناشویی و وجوه مختلف آن در زنان شاغل و زنان خانهدار و همسران آنها با متغیرهای خاص ارتباط وجود دارد.

چکیده: 

رشته تحصیلی : مدیرت امور فرهنگی سوال اصلی تحقیق : افراد با توجه به ملاکها و معیارهایی که هنگام انتخاب همسر مد نظر داشته اند چه مقدار از زندگی خانوادگی خود رضایت دارند؟ هدف : شناخت تاثیر معیارهای همسر گزینی بر رضایت از زندگی خانوادگی می باشد. تئوریهای تحقیق : همسرگزینی و رضایت از زندگی:جامعه شناسانه و روانشناسانه و در مجموع 13 تئوری عنوان شده است. برای چارچوب نظری 4 تئوری کنش متقابل نمادین ، همسان همسری ، مجاورت مکانی و تلفیقی از تئوریهای رضایت از زندگی مورد استفاده قرار گرفته اند. جامعه آماری : مزدوجین سالهای 76-70 . روش نمونه گیری : سیستماتیک . روش تحقیق : پیمایشی است و از تکنیک مصاحبه و پرسشنامه برای جمع آوری داده ها و اطلاعات کمک گرفته شده است. 6 فرضیه در این پژوهش عنوان شده که این فرضیات دارای 6 متغیر مستقل و یک متغیر وابسته اند، ضمن اینکه 4 متغیر کنترل که عبارتند از :نحوه آشنایی با همسر ، سن زوجین هنگام ازدواج، تعداد سالهای ازدواج و شغل زوجین ارائه شده اند.متغیرهای مستقل عبارتند از: منشا اجتماعی زوجین ، تشابه اعتقادات دینی زوجین ، پایگاه اجتماعی والدین زوجین و میزان درآمد زوجین که بین این چهار متغیر و متغیر وابسته (رضایت از زندگی خانوادگی ) رابطه معنی داری وجود دارد ولی بین دو متغصر مستقل میزان اختلاف سن زوجین و میزان اختلاف سطح تحصیلات زوجین با متغیر وابسته رابطه معنی داری موجود نبوده است. این پایان نامه همراه با کتابنامه و در 160 ص ارائه گردیده شده است. 2125پ ش