دانلود پایان نامه بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان

اختصاصی از فی توو دانلود پایان نامه بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان

(مطالعه موردی شرکت آتیه سازان حافظ)

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:161

فهرست مطالب :

چکیده:.. 1

مقدمه:.. 2

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه 4

2-1 بیان مساله تحقیق. 5

3-1 تاریخچه مطالعاتی. 6

4-1 اهمیت و ضرورت تحقیق. 8

5-1 اهداف تحقیق. 10

6-1 فرضیات تحقیق: 11

7-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق: 11

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

2- مقدمه 15

1-2 ارزیابی عملکرد 16

1-1-2 معیارهای مالی و غیر مالی. 16

2-1-2 ارزیابی متوازن. 17

3-1-2 کارت ارزیابی متوازن. 17

2-2 رضایتمندی. 19

1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی. 19

1-1-2-2 مدیریت بازاریابی. 19

2-1-2-2 بازاریابی خدماتی. 20

3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی. 20

2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان. 22

1-2-2-2 تعریف مشتری. 22

2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری. 23

3-2-2-2 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری. 24

4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان. 25

5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری. 25

6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری. 26

3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری. 26

4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی. 30

1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری. 30

2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان. 30

3-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها 31

5-2-2 باشگاه مشتری. 32

1-5-2-2 تعریف باشگاه مشتری. 32

2-5-2-2 اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری. 33

3-5-2-2 زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری. 33

6-2-2 ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری. 34

1-6-2-2 مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات): 35

2-6-2-2 مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات: 36

3-6-2-2 مدل کانو. 37

7-2-2 نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران. 38

8-2-2 اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار) 42

9-2-2 انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار. 43

10-2-2 شیوه‌های ابراز نارضایتی. 46

1-3-2 تاریخچه بیمه 48

2-3-2 سیر تحول بیمه 48

3-3-2 آغاز حرفه بیمه گری. 49

4-3-2 لویدز لندن. 49

5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران. 50

6-3-2 تعریف واژه بیمه 52

7-3-2 نقش بیمه 52

8-3-2 تقسیم بندی انواع بیمه 54

1-8-3-2 بیمه‌های اجتماعی. 54

2-8-3-2 بیمه‌های بازرگانی. 55

9-3-2 علل نیاز انسانها به بیمه‌های اشخاص... 56

10-3-2 تفاوتهای بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری. 56

11-3-2 بیمه‌های درمانی. 58

1-11-3-2 بیمه‌های فردی. 58

2-11-3-2 بیمه‌های گروهی. 58

12-3-2 عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی. 59

13-3-2 پوشش فردی در برابر پوشش گروهی. 59

14-3-2 خصوصیات بیمه‌های گروهی. 60

15-3-2 وضع بیمه درمانی در کشورهای مختلف.. 62

16-3-2 خطر موضوع بیمه درمانی. 63

17-3-2 صورت‌های مختلف بیمه‌های درمانی از جهت وسعت پوشش آنها 63

18-3-2 نهاد نظارت بر بیمه درمان در ایران. 64

19-3-2 بیمه درمان مکمل در ایران. 66

20-3-2 ساختار بیمه درمان مکمل. 67

21-3-2 چگونگی صدور بیمه‌های درمانی. 67

22-3-2 هدف از صدور بیمه نامه درمانی: 68

23-3-2 بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن: 68

24-3-2 قرارداد بیمه 69

1-24-3-2 مشخصات قرارداد‌های بیمه 70

25-3-2 بیمه نامه 71

26-3-2 ریسک یا خطر در بیمه 73

27-3-2 بیمه اتکایی - ریسکهای بیمه درمانی. 74

28-3-2 اصول حاکم بر قرارداد‌های بیمه 74

29-3-2 تورم و بیمه 77

1-29-3-2 اثر تورم در خسارت.. 77

2-29-3-2 اثر تورم در حق بیمه 77

30-3-2 مبنای تعیین حق بیمه مکمل درمان(درآمد) 78

4-2 تاریخچه تحقیقات و مطالعات انجام شده 79

1-4-2 پیشینه داخلی تحقیق. 79

2-4-2 پیشینه خارجی تحقیق. 82

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

1-3- مقدمه 86

2-3 - روش تحقیق. 86

3-3 قلمرو تحقیق. 87

1-3-3-قلمروموضوعی: 87

2-3-3 قلمرومکانی: 87

3-3-3 قلمروزمانی : 87

4-3 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 87

5-3 مدل تبیینی تحقیق. 88

6-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 88

7-3 تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 90

8-3 جامعه ونمونه 91

9-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 92

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داه ها

1-4-‏ مقدمه‏ 96

2-4 توزیع فراوانی پاسخ ها 96

3-4 شاخص های آمار توصیفی. 98

1-3-4 متغیرهای مستقل. 99

2-3-4 آزمون همگونی میانگین نمونه با جامعه 102

4-4 آزمون فرضیه ها 103

1-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول. 104

3-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم 110

5-4 خلاصه نتایج بدست آمده 117

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5-مقدمه 119

1-2-5-نتیجه فرضیه فرعی اول : 119

2-2-5-نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم : 120

3-2-5-نتیجه فرضیه فرعی سوم : 121

4-2-5-نتیجه فرضیه اصلی : 121

3-5 بحث و نتیجه گیری کلی. 122

4-5 پیشنهادها 123

1-4-5 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضیات تحقیق. 123

2-4-5 پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی. 124

5-5 محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 125

پیوستها

پیوست الف) پرسشنامه: 127

پیوست ب) جداول آماری: 131

منابع و ماخذ

منابع فارسی: 157

منابع لاتین: 160

چکیده انگلیسی: 161

فهرست جداول :

جدول 1-2 ابعاد مختلف کیفیت خدمات. 18

جدول 1-3 جدول امتیاز دهی پاسخ‌های مقیاس لیکرت.. 90

جدول 2-3 نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) 91

جدول 3-3 نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) برای سؤالات مربوط به هر فرضیه 91

جدول1-4 : توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی اول. 97

جدول 2-4 :توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی دوم 97

جدول 3-4 :توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های بیمه شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی سوم 98

جدول 4-4 جدول آمار توصیفی داده ها- نحوه انجام تعهدات.. 99

جدول 5-4 جدول آمار توصیفی داده ها- شرایط کیفی حاکم بر شرکت.. 100

جدول 6-4 جدول آمار توصیفی داده ها- مراکز درمانی طرف قرارداد 101

جدول 7-4 جدول آزمون t تک نمونه ای به منظور تعمیم یافته ها به جامعه آماری. 102

جدول 8-4 جدول آمار توصیفی داده ها- درآمد 103

جدول 9-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 104

جدول 10-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین- واتسون) 104

جدول 11-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی اول. 106

جدول 12-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 106

جدول 13-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 107

جدول 14-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون) 107

جدول 15-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی دوم 109

جدول 16-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 109

جدول 17-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 110

جدول 18-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین_ واتسون) 110

جدول 19-4 جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی سوم 112

جدول 20-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون. 112

جدول 21-4 جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 113

جدول 22-4 جدول نتایج آزمون استقلال خطاها (دروبین _ واتسون) 114

جدول 23-4 جدول نتایج آزمون هم خطی متغیرهای مستقل. 115

جدول 24-4 جدول ضرایب رگرسیون چندگانه 115

جدول 25-4 جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون چندگانه 116

جدول 31-4 خلاصه نتایج بدست آمده 117

چکیده:

در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت‌های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید. که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه‌ای ‌حاوی 34 سؤال جهت سنجش معیار غیرمالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوری گردید. برای آزمون فرضیه‌ها ازآزمون t تک نمونه‌ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره‌های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضایتمندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.

پیچیدگی محیط عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز در جستجوی دستیابی به یک راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی‌های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی (بلحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون(بازار، رقبا و سازمان‌های دیگر) مشخص کند، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت‌های صورت گرفته در سازمان نیز باشد. از جامع‌ترین و کاملترین روش‌های موجود که در عصر حاضر بسیار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌های آن استفاده می‌نماید روش کارت ارزیابی متوازن می‌باشد. روش مزبور با تأکید و تمرکز بر چهار جنبه کلیدی و محوری مالی، مشتری، فرایندها و رشد و یادگیری سازمانی، که تمامی فرآیندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل می‌شود نسبت به تهیه معیارها و شاخص‌های مورد نیاز و ارزیابی سازمان بر مبنای تحقق مقادیر آنها و بر اساس برنامه‌های عملیاتی مصوب صورت می‌پذیرد. با توجه به اهمیت مشتریان شرکت‌های بیمه که اصلی‌ترین سرمایه این شرکت‌ها به شمار میروند در تحقیق حاضر به بررسی رضایتمندی ایشان بر درآمد شرکت ‌بیمه مکمل درمان می‌پردازیم.

با توسعه نوآوری‌های جدید در رابطه با بهبود مداوم در سه دهه اخیر، نقش حسابداران از اندازه‌گیری و گزارشگری فعالیت‌های واحد تجاری به همکاری در علم مدیریت و بازاریابی، مالی و سایر حرفه‌هایی که نوآوری‌های مدیریت مدرن را به کار می‌برند گسترش یافته است. برخی از نوآوری‌ها شامل هزینه‌یابی بر مبنای هدف، هزینه یابی بر مبنای فعالیت، مدیریت بر مبنای فعالیت، ارزیابی متوازن، ‌شش سیگما و تولید انبوه بر اساس سفارش مشتری است. شرکت‌ها اکنون از عصر رقابت صنعتی به عصر رقابت اطلاعات گام نهاده اند. در عصر صنعتی، سیستم‌های مالی در شرکت‌ها توسعه می‌یافت تا سرمایه مالی و فیزیکی به صورت کارا تخصیص یابد و تحت کنترل قرار گیرد. معیارهای مالی مانند سود عملیاتی و بازده سرمایه می‌توانند اثر بخشی و کارایی بخش‌های عملیاتی، که از سرمایه مالی و فیزیکی برای خلق ارزش استفاده می‌کنند،‌را ارزیابی کنند. در عصر اطلاعات بسیاری از فرضیات اساسی عصر رقابت کنار گذاشته شده است. شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند تنها با استقرار تکنولوژی جدید مدیریت بهتر دارایی‌ها و بدهی‌های مالی، مزیت رقابتی بادوام به دست آورند. در عصر اطلاعات شرکت‌ها چه تولیدی و چه خدماتی نیاز به توانایی‌های جدید برای موفقیت دارند. توانایی شرکت در بهره برداری از دارایی‌های نامشهود بسیار مهمتر از مدیریت دارایی‌های مشهود و فیزیکی است. دارایی‌های نامشهود شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا ارتباط با مشتریان را توسعه داده و با ارائه مؤثر و کارای خدمات، وفاداری مشتریان موجود را حفظ کرده و مشتریان جدید جذب نمایند. و از جمله معیارهای غیر مالی که در بسیاری از تحقیقات رابطه آن بر معیارهای مالی مورد بررسی قرار گرفته است، رضایتمندی مشتریان می‌باشد. در فصل اول پس از بیان مسأله تحقیق به اهمیت و ضرورت تحقیق اشاره شده و همچنین اهداف تحقیق را بیان می‌کنیم و چارچوب نظری تحقیق که بیان اصلی طرح سؤال و موضوع تحقیق بوده است در این فصل آورده شده و در ادامه به مدل تبیینی و فرضیات تحقیق نیز اشاره گردیده است و در ادامه تاریخچه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است و در پایان این فصل متغیرهای عملیاتی تحقیق و تعاریف واژها و اصطلاحات آمده است.

و...

NikoFile

پایان نامه کامل بررسی رابطه هوش هیجانی و باورهای دینی در رضایت زناشویی زوجین شهر ........

اختصاصی از فی توو پایان نامه کامل بررسی رابطه هوش هیجانی و باورهای دینی در رضایت زناشویی زوجین شهر ........ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

عنوان ............................................................................................................................صفحه

چکیده.. 1

فصل اول (کلیات).. 2

1-1مقدمه.. 3

1-2بیان مسله.. 5

1-3اهمیت وضرورت تحقیق.. 8

1-4فرضیات تحقیق:.. 9

1-5اهداف تحقیق:.. 10

1-6تعاریف مفهومی وعملیاتی متغیرها:.. 10

فصل دوم .. 11

1-1مقدمه.. 11

2-2  تعریف هوش.. 11

2-3 سؤال‌های اساسی مربوط به هوش.. 11

2-4-1  هوش هیجانی.. 11

2-4-2  تعریف هوش هیجانی.. 11

2-4-3 مؤلفه‌های هوش هیجانی.. 11

2-4-4 اهمیت و فایده هوش هیجانی.. 11

2-4-5 حیطه‌های کاربرد هوش هیجانی.. 11

2-4-6 هوش هیجانی و ارتباطات.. 11

2-4-7 هوش هیجانی و خانواده.. 11

2-4-8 هوش هیجانی و سلامت.. 11

2-4-9 هوش هیجانی، موفقیت شغلی، مدیریت و پیشرفت سازمانی.. 11

2-4-10 هوش هیجانی و آموزش.. 11

2-4-11 تاریخچه و دیدگاه‌های هوش هیجانی.. 11

2-4-12 مقایسه هوش هیجانی و هوش شناختی.. 11

2-4-13 سنجش هوش هیجانی.. 11

2-4-14 بحث، تحلیل و نتیجه‌گیری.. 11

فصل دوم (پیشینه تحقیق)...................................................................................................................... 12

1-پیشینه نظری.. 12

2-1مقدمه.. 12

2-2  تعریف هوش.. 12

2-3 سؤال‌های اساسی مربوط به هوش.. 13

2-4 تقسیمات هوش:.. 14

2-4-1  هوش هیجانی.. 15

2-4-2  تعریف هوش هیجانی.. 16

2-4-3 مؤلفه‌های هوش هیجانی.. 17

2-4-4 اهمیت و فایده هوش هیجانی.. 20

2-4-5 حیطه‌های کاربرد هوش هیجانی.. 20

2-4-6 هوش هیجانی و ارتباطات.. 21

2-4-7 هوش هیجانی و خانواده.. 21

2-4-8 هوش هیجانی و سلامت.. 22

2-4-9 هوش هیجانی، موفقیت شغلی، مدیریت و پیشرفت سازمانی.. 24

2-4-10 هوش هیجانی و آموزش.. 26

2-4-11 تاریخچه و دیدگاه‌های هوش هیجانی.. 27

2-4-12 مقایسه هوش هیجانی و هوش شناختی.. 29

2-4-13 سنجش هوش هیجانی.. 31

2-4-14 بحث، تحلیل و نتیجه‌گیری.. 31

الف ـ هوش هیجانی در روان‌شناسی.. 31

2-5 باورهای دینی.. 32

2-6 رضایت زناشویی:.. 35

2-7 تحقیقات پژوهشی.. 36

2-7-1 تحقیقات داخلی.. 36

2-7-2 تحقیقات خارجی.. 37

فصل سوم (روش تحقیق).......................................................................................................................40

3-1مقدمه.. 41

3-2 جامعه ونمونه آماری:.. 41

3-3 نمونه آماری:.. 41

3-4 ابزارگرداوری داده ها:.. 41

3-4-1 پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ:.. 41

3-4-1-1 اعتبار و روایی :.. 42

3-4-2 پرسشنامه هوش هیجانی سیبریاشرینگ.. 42

3-4-2-1 روش نمره گذاری.. 42

3-4-2-2 روایی وپایایی.. 43

3-4-3 پرسشنامه دینداری سراج زاده وهمکاران:.. 43

3-4-3-1  نمره گذاری:.. 43

3-4-3-2  روایی وپایایی آزمون.. 43

3- 5 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات:.. 43

فصل چهارم (بحث و نتیجه گیری )............................................................................................................44

4-1مقدمه.. 45

1-4-آمارتوصیفی......................................................................................................................................................................45

فصل پنجم............

منابع.............

محدودیت ها.............

پیشنهادات................

فهرست جداول

عنوان ............................................................................................................................صفحه

جدول 4-1 آمار توصیفی ..........................................................................................45

جدول 4-2 آمار مربوط به جنسیت .........................................................................45

جدول 4-3 آمار مربوط به سن ................................................................................46.

جدول 4-4 آمار مربوط به تحصیلات .......................................................................46

جدول 4-5 آمار مربوط به پیردون ...........................................................................49

جدول 4-6 آمار مربوط به بررسی رابطه هوش هیجانی .........................................49

جدول 4-7 بررسی رابطه زناشویی باورهای دینی .................................................50

جدول 4-8 مقایسه باورهای دینی در زنان و مردان ..............................................51

جدول 4-9 مقایسه باورهای دینی  و هوش هیجانی در زنان و مردان....................51

فهرست نمودارها

عنوان ............................................................................................................................صفحه

نمودار 4-1 آمار مربوط به جنسیت ..........................................................................47

نمودار 4-1 آمار مربوط به سن ..............................................................................................47

نمودار 4-1 آمار مربوط بهتحصیلات .....................................................................................48

پایان نامه بررسی تاثیر کاربرد فن آوری اطلاعات بر رضایت (مشتریان)بیمه شدگان ، مستمری بگیران ، کارفرمایان سازمان تامین اجتماعی

اختصاصی از فی توو پایان نامه بررسی تاثیر کاربرد فن آوری اطلاعات بر رضایت (مشتریان)بیمه شدگان ، مستمری بگیران ، کارفرمایان سازمان تامین اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه  بررسی تاثیر کاربرد فن آوری اطلاعات  بر رضایت (مشتریان)بیمه شدگان ، مستمری بگیران ، کارفرمایان سازمان تامین اجتماعی 

A conceptual Framework based on intelligent software agents in

فن آوری اطلاعات ، زندگی ما و شیوه های برقراری ارتباط با دیگران را دگرگون کرده است . به طور اساسی ، اینترنت همه جنبه های جامعه انسانی را کم و بیش تغییر داده است‌. در سالهای اخیر ، اهمیت اینترنت و فناوری اطلاعات - هم در فضای تجاری و هم در فضای خصوصی - به طور قابل ملاحظه ای افزایش یافته است (‌به ویژه با افزایش کاربران اینترنتی و افزایش خدمات اینترنت ) . بدون شک ، کارکنان سازمان و محیط کاریشان ، از نظر طراحی شغل ،‌شرایط کار و بسیاری چیزهای دیگر تحت تاثیر اینترنت و فنآوری اطلاعات قرار گرفته اند .
فناوری اطلاعات مدتهاست که به عنوان ابزاری شناخته شده ، توانایی هایی را به سازمان میدهد که به منظور رسیدن به رشد چشم گیر در عملکرد سازمانها خود ، به طور ریشه ای فرایندهای تجاری را طراحی مجدد کند.

تاثیر ابعاد رضایت از قیمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری

اختصاصی از فی توو تاثیر ابعاد رضایت از قیمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

هدف اصلی این مقاله،آزمون یک مدل تعمیم یافته، حاوی ابعاد رضایت از قیمت و بررسی تاثیر  به 1 مشتری سیستم بانکداری به صورت برخط 921 آن بر وفاداری مشتریان، میباشد. تعداد برای سنجش برازش مدلها و AMOSپرسشنامه تحقیق پاسخ دادند. در این پژوهش ازنرم افزار تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. قبل از بررسی فرضیه هابرای شناسایی میانگین، انحراف معیار و همبستگی بین متغیرهای تحقیق از نرم افزار و آزمون همبستگی پیرسون(به دلیل نرمال spss بودن توزیع داده ها) استفاده شد. بر اساس نتایج حاصله، شاخص های تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از قیمت، مورد بررسی قرارگرفت و همچنین ارتباط آنها با ابعاد وفاداری در یکی از بانکهای تجاری ایران ارزیابی گردید.بر اساس نمونۀ جمع آوری شده و آزمون همبستگی فریدمن، مشخص گردید در بین شاخصهای شش گانه تاثیر گذار بر رضایت مشتریان از قیمت؛ عامل کیفیت قیمت بالاترین و شفافیت قیمت کمترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داشته اند.  

دانلود پایان نامه روانشناسی - بررسی رضایت شغلی کارآموزان موسسه طلا سازی Word

اختصاصی از فی توو دانلود پایان نامه روانشناسی - بررسی رضایت شغلی کارآموزان موسسه طلا سازی Word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                     

چکیده فصل اول

مقدمه :

طرح مساله

اهداف تحقیق

ضرورت تحقیق

بیان فرضی

فصل دوم

تاریخچه مطالعات رضایت شغلی

تحقیقات مربوطه به رضایت شغلی و متغیر های آن

فصل سوم

تعاریف و مفاهیم

پیشینه مطالعاتی

آراء و نظرات

دیدگاه های نظریه پردازان

نظریه های رضایت شغلی

منابع و مآخذ

      چکیده

      امروزه نقش مراکز و موسسات آموزش عالی و فنی و حرفه ای  در تحقق اهداف جامعه و یکی از شاخصهای عمده پیشرفت و تمایز جوامع مختلف از یکدیگر، بر کسی پوشیده نیست.

این مسئله در کشور ما که دوران بازسازی و توسعه سیاسی، اجتماعی، اقتصادی را پشت سر می نهد، از اهمیت بسزایی برخوردار است.

صد البته ایفای چنین مسئولیت و نقش خطیری، منوط به وجود شرایط مساعد حرفه ای و شغلی می باشد. بدیهی است عوامل موثر بر خشنودی حرفه ای اساتید، به لحاظ سطح قابل توجه فکری- شناختی و برخورداری از نیازهای سطوح بالا همچون قدر و منزلت اجتماعی و خودیابی متفاوت از اعضای دیگر سازمانها است.

در این زمینه، به زعم صاحبنظران سازمان و مدیریت، فرهنگ سازمانی به مثابه عاملی فراگیر در سازمان، متشکل از باورها، اعتقادات، ارزشها و هنجارها، تمامی عوامل شغلی و نگرش اساتید نسبت به حرفه و محیط شغلی را تحت الشعاع خویش قرار می دهد، به گونه ای که عواملی همچون تبحر و شایستگی مدیریت، احترام و قدردانی از

اعضا، شرایط مساعد جهت بروز خلاقیتها و ابداعات و ... همگی به عنوان عوامل موثر بر نگرشهای شغلی متأثر از فرهنگ سازمان می باشد.

       از این رو پژوهش حاضر جهت تبیین موضوع تحقیق با اهداف ذیل به اجرا درآمده است :

      هدف کلی:

شناخت فرهنگ سازمانی دانشگاه گرمسار و ارتباط آن با رضایت شغلی اعضاء هیأت علمی

      اهداف جزیی :

      تشریح شاخص های فرهنگ سازمانی دانشگاه گرمسار.

      تشریح شاخص های رضایت شغلی اعضاء هیأت علمی دانشگاه گرمسار.

      تعیین رابطه فرهنگ سازمانی دانشگاه گرمسار با رضایت شغلی اعضاء هیأت علمی.

      فرضیات تحقیق در قالب یک فرضیه اصلی بدین شرح که «بین فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی اعضاء، ارتباط مستقیم و معنی دار وجود دارد» تدوین گشته است.

      مقدمه

      اشتغال برای ادامه زندگی و بقای جامعه ضرورتی اجتناب ناپذیر است زندگی هر فرد از طریق کار کردن تامین می شود و خودکفایی هر کشور به میزان نوع عملکرد شاغلین آن بستگی دارد تحقیقات متعدد موید این واقعیت است که اولاً با افزایش بیکاری فساد شدت می یابد و ثانیاً : اشتغال مناسب و رضایت شغلی موجب نشاط و شادابی انسان می گردد. (شفیع آبادی 1375(

      رضایت شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است رضایت شغلی عاملی است که باعث افزایش کارآیی و نیز احساس رضایت فردی می گردد.

      مدیریت منابع انسانی با متغیرهایی از قبیل آموزش منابع انسانی، گزینش رسمی و غیر رسمی، فشارهای روانی و رضایتمندی شغلی در ارتباط است. با این وجود در حیطه مدیریت منابع انسانی باید تلاش نمود تا نه تنها میزان رضایتمندی شغل را افزایش داد بلکه زمینه مساعد را برای آموزش پرسنل درگیر فراهم ساخت و در این راستا باید به رضایتمندی شغلی تاکید نمود.

      رضایتمندی شغلی به عنوان یکی از مهم ترین مباحث رفتار سازمانی شناخته می شود. این  از دیرباز مورد توجه پژوهشگران بوده و برنامه ریزی های دقیقی را برای شناسایی، توصیف و تبین آن صورت داده اند. بنابراین باید تلاش نمود تا پس از شناسایی وضعیت رضایتمندی شغلی، بتوان از اقدامات سودمندی استفاده نمود و نه تنها به نیازهای شغلی افراد توجه کرد بلکه تلاش نمود تا احساس خوشایند کارآموزان نسبت به شغل خویش افزایش یابد و بتوان بازدهی را افزایش داد.

      افرادی که از رضایتمندی شغل بالایی برخوردارند، تمایل داشته که حداکثر تلاش خود را در محیط شغلی صورت داده و تعهد فزاینده ای را نسبت به سازمان مزبور نشان دهند این وضعیت می تواند بازدهی شغلی را افزایش داده و روند مطلوبی رادر مدیریت منابع انسانی به وجود آورد. بنابراین مدیران مراکز آموزش به دنبال این بوده تا میزان رضایتمندی شغل اساتید یا کارمندان را افزایش داده و از تمامی امکانات موجود در راستای بهسازی رضایتمندی شغلی استفاده به عمل آورند. این وضعیت می تواند به اهمیت تاثیر گذاری عوامل اقتصادی و پرداخت به کارآموزان اشاره نماید. (بیکر ویت فیلر 1992) زیرا که باید به عوامل رضایت شغلی تاکید نمود.

      از مهم ترین عوامل که نقش سازنده ای را در رضایت شغلی ایفا می کند.....