تحقیق درمورد طرح آموزش فراگیر فناوری اطلاعات در ایران (مبتنی بر الگوی بین‌المللی ICDL)

اختصاصی از فی توو تحقیق درمورد طرح آموزش فراگیر فناوری اطلاعات در ایران (مبتنی بر الگوی بین‌المللی ICDL) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 24

طرح آموزش فراگیر فناوری اطلاعات در ایران

(مبتنی بر الگوی بین‌المللی ICDL)

چکیده

مدتی است که بحث بحران اشتغال در کشور مطرح شده است که  دلیل عمده آن رسیدن موج جمعیتی دهه شصت به مرزهای ورود به دانشگاه و بازار کار است. توسعه تکنولوژی و بویژه تکنولوژی اطلاعات می‌تواند کمک قابل توجهی به حل این مشکل بنماید و شغلهای متنوع و بسیاری  در این حوزه ایجاد کند. برای توسعه و گسترش فناوری اطلاعات در جامعه، اولبن قدم ایجاد مهارت و توانایی استفاده عموم مردم  از کامپیوتر شخصی و فناوری اطلاعات در هر شغل و حرفه‌ای است. امری که در ادبیات آموزشی  "سواد کامپیوتری" نامیده می‌شود. این مقاله بنا دارد ضمن تعریف سواد کامپیوتری، بر اساس الگوی بین‌المللی گواهینامه کاربری کامپیوتر در اروپا طرحی برای آموزش فراگیر فناوری اطلاعات در کشور ارائه نماید. این طرح می‌تواند در آموزش و پرورش، سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای، دانشگاه جامع علمی – کاربردی و سایر مراکزی که می‌خواهند توانایی افراد را در استفاده از کامپیوتر شخصی ارتقا دهند  بکار گرفته شود.  

مقدمه

در مقطع کنونی کشور ما در شرایط ویژه‌ای بسر می‌برد که وجه اصلی این شرایط را می‌توان ترکیب خاص جمعیتی دانست. موج جمعیتیدهه شصت هجری شمسی، اکنون به مرزهای ورود به دانشگاه و بازار کار رسیده است و موجب شده که برای حفظ درصد بیکاری موجود(حدود 10%)  لازم باشد سالانه بیش از هشتصد هزار فرصت شغلی ایجاد شود در حالیکه در طی سالهای گذشته بیش از سیصد هزار فرصت شغلی ایجاد نشده است. واقعیت اینست که بحران اشتغال در پیش است و این در حالی است که عمدتا توجه کمی در مدیران و مسئولین اجرایی کشور به این مسئله وجود دارد و هنوز اتفاق نظر در راه حل آن و هماهنگی و اراده ملی در تحقق آن وجود ندارد. بررسی شرایط جدید بین‌المللی نشان می‌دهد که راه توسعه کشور و عبور مطمئن از این بحران، توانمندی تکنولوژی است. به گونه‌ای که ضمن پاسخ به به نیازهای داخل کشور، صدور کالاهای با تکنولوژی بالا (که دارای ارزش افزوده بالایی است) و صدور خدمات فنی و مهندسی را دربر داشته باشد.]1[

یکی از تکنولوژیهایی که می‌تواند در این عرصه نقش بازی کند "تکنولوژی اطلاعات" است. توسعه این فناوری تاثیر بسیار گسترده‌ای در توسعه سایر تکنولوژیها، افزایش بهره‌وری سازمانها و مراکز، بهبود ارائه خدمات به مردم و ایجاد شغلهای جدید و متنوع دارد.

    تفاوت عمده توسعه این فناوری نسبت به سایر فناوریها را می‌توان ضرورت فراگیر شدن استفاده از این فناوری در سطح وسیعی از جامعه دانست که از یک طرف بدون آن بازار لازم در کشور ایجاد نمی شود و از طرف دیگر ایجاد مشاغل جدید نیز بدون آموزش مهارتهای لازم به متقاضیان ممکن نیست. همین واقعیتهاست که مفهوم "سواد کامپیوتری" را وارد ادبیات آموزش در بسیاری از کشورها کرده است.

این مقاله بنا دارد  طرحی برای آموزش سواد کامپیوتری در کشور ارائه دهد. در ابتدای طرح، مفهوم سواد کامپیوتری مطرح شده، سپس  نارسائیهای عمده آموزش کامپیوتر در کشور بررسی شده و پس از آن مبتنی بر الگوی بین‌المللی "گواهینامه کاربری کامپیوتر در اروپا" طرح پیشنهادی آموزش فراگیر کامپیوتر و فناوری اطلاعات، متناسب با نیازها و مقتضیات کشور ارائه می‌شود. مخاطبان این طرح بسیار گسترده بوده و طیف وسیعی از جامعه از جمله، دانش‌آموزان، دانشجویان، کارمندان، کارجویان و صاحبان حرف و مشاغل را دربر می‌گیرد.

• مفهوم سواد کامپیوتری :

  مفهوم سواد کامپیوتری مدتی است که وارد ادبیات آموزش در بسیاری از کشورها شده است. به این معنی که در دنیای فعلی و آتی کسی که نتواند از کامپیوتر برای بدست آوردن مطالب مورد نیاز خود یا انجام کارهای روزمره عادی و حرفه‌ای خویش استفاده کند مرتباً نیازمند کمک از دیگران خواهد بود. بنابراین همانطور که باسواد شدن همه شهروندان، اهمیت قابل توجهی در رشد فردی و اجتماعی آن جامعه دارد، ضروری است هر شهروند در جامعه،  حداقل دانش و مهارت مورد نیاز برای استفاده از فناوری اطلاعات و کامپیوتر شخصی را دارا باشد.

برای رسیدن به  این هدف ابتدا باید حداقل دانش و مهارت مورد نیاز تعریف شده سپس مراکز آموزشی -  مبتنی بر این اصول -  داوطلبان را آموزش داده و در نهایت بر مبنای یک امتحان استاندارد، صلاحیت فرد بررسی شده و در صورت شایستگی، گواهینامه معتبر و پذیرفته شده در سطح کشور به متقاضی اعطا شود. این متن بنا دارد به این مهم بپردازد.

• نارسائیهای عمده آموزش کامپیوتر:

سه نارسایی عمده در آموزش کامپیوتر و فن‌آوری اطلاعات مشاهده می‌شودکه در ذیل هریک از این نارساییها بررسی می‌شود:

الف- عدم تمایز روشن بین آموزش کامپیوتر با هدف تربیت کاربران و استفاده‌کنندگان از کامپیوتر و آموزش کامپیوتر با هدف تربیت متخصصین کامپیوتر

اگر هدف آموزش، تربیت کاربران برای استفاده هرچه بهتر از کامپیوتر شخصی باشد باید آموزشهایی مدنظر قرار گیرد که کامپیوتر را به عنوان ابزاری در خدمت مهارتهای فردی و حرفه‌ای قرار ‌دهد و این قابلیت را در فرد تحت تعلیم بوجود ‌آورد که در صورت نیاز بتواند آن را به راحتی با کاربردهای خاص حرفه موردنیاز  عجین کند. واضح است که با این هدف، آموزش برنامه‌نویسی نه تنها مفید نبوده بلکه تبعاتی نیز دربر دارد.

اگر هدف آموزش، تربیت متخصصان کامپیوتر باشد، در اینصورت لازم است تخصص مورد نظر از جمله برنامه‌نویسی، تعمیر و نگهداری و مونتاژ، مدیریت و نگهداری شبکه و غیره مشخص شده و متناسب با  آن دوره آموزشی تدوین شود.( تفاوت بین این دو هدف آموزشی، مشابه همان تفاوتی است که می‌توان بین راننده اتومبیل و مکانیک اتومبیل قائل شد). در طرح مورد نظر نگارنده، هدف، تربیت کاربران و استفاده‌کنندگان از کامپیوتر است و نه متخصصان کامپیوتر.

 در رابطه با مهارتها و آموزشهای مورد نیاز استفاده‌کنندگان کامپیوتر  سؤالات ذیل قابل طرح است:

• مهارتهای پایه استفاده از کامپیوتر در هر حرفه و فن چیست؟
• چه نوع آموزشهایی برای این کاربران ضرورت دارد؟

این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید

مقاله بررسی وضعیت رضایتمندی مشتریان از ارائه تسهیلات بانکی (مبتنی بر شاخصهای رضایتمندی مشتریان)

اختصاصی از فی توو مقاله بررسی وضعیت رضایتمندی مشتریان از ارائه تسهیلات بانکی (مبتنی بر شاخصهای رضایتمندی مشتریان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل:word 2010 قابل ویرایش

حجم فایل:65 کیلوبایت

تعداد صفحه:20

چکیده:

هدف: امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان­های مشتری مدار کسب رضایت مشتری است. زیرا محرک اصلی برای سازمان­های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان می­باشند. نظام بانکی نیز که در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی را دارد ، از این امر مستثنی نیست . هدف این پژوهش ارزیابی شاخص­های رضایتمندی مشتریان از ارائه تسهیلات بانکی در شعب بانک مسکن استان کهگلویه و بویراحمد می­باشد.

مواد و روش ها : بدین منظور با طرح سؤال و با روش توصیفی ـ پیمایشی این تحقیق انجام شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان بانک که در طی 6 ماه اول سال 92، حداقل تسهیلات به مبلغ صد میلیون ریال دریافت نموده­اند و هم حساب پس انداز با حداقل مبلغ صد میلیون ریال در یکی از شعب بانک مسکن استان کهگلویه و بویراحمد دارا می­باشند . در این خصوص پرسشنامه 25 سؤالی با تأیید روائی و پایائی ابزار جمع‌آوری اطلاعات بوده است . تجزیه تحلیل داده‌های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با کمک نرم‌افزار SPSS آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن صورت گرفته است.

یافته ها و نتیجه گیری : نتایج بدست آمده نشان می­دهد که مشتریان از شاخص های (نحوه برخورد کارکنان، کیفیت خدمات، تنوع خدمات و سهولت دسترسی به اطلاعات )رضایت دارند . اما شاخص کیفیت امکانات اداری ، فیزیکی و رفاهی کمتر از متوسط ارزیابی شده است . همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که در پاسخگویی افراد شاخص برخورد کارکنان ازمطلوبیت بیشتری وازبالاترین اولویت برخورداراست . مدیران جامعه به ­صورتی کل و مدیران سازمان­ها به­صورتی جزء می­توانند با بهره­گیری از تحقیق حاضر و با نگرش کلی و سیستماتیک یک ارزیابی درستی را برای سازمان خود(بانک­ها) ایجاد کنند.

کلیدواژه­ها: رضایتمندی شهروندان ، شعب بانک مسکن استان کهکلویه وبویر احمد

مقدمه

در زمینه نظریه‌های رضایتمندی مشتریان ، کار جدی تحقیقاتی از اواسط دهه 1970 در غرب (بویژه در آمریکا) ، شروع شده و در دهه 1980، پایه‌های اساسی نظری این مقوله بنا نهاده شده است . تلاش اصلی در آن دهه ، یافتن الگویی فراگیر برای تبیین رضایتمندی مشتریان و اندازه‌گیری آن بوده است ، اما چنین الگویی حاصل نشده و به همین دلیل اکثر تلاش­های تحقیقاتی و مطالعاتی دهه‌های بعد معطوف به یافتن الگوی مناسب برای محصولات و شرایط خاص بوده است(غلامی، 1387). رضایتمندی مشتری از جمله مفاهیمی است که توجه بسیاری از محققین را به خصوص در سال­های اخیر به خود جلب نموده است.

اکثر سازمان­ها به این نکته پی برده­اند که اگر می­خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری مداری حرکت کنند . سازمان­هایی که در تمرکز بر روی نیازهای مشتریان قصور بردارند و محصول مداری را دنبال می­کنند دیری نمی­پاید که در چرخه هستی و رقابت به کنار زده می­شوند . اولین گام در تغییر به تحت مشتری مداری کسب موافقت و هم پیمانی تک تک اعضای بانک به منظور حرکت به سوی مشتری مداری و رضایت مشتریان است(حیدرنژاد،1384).

یکی از اهداف اساسی هر شرکت ، دستیابی به رضایت مشتری است. رضایت مشتری کلید موفقیت شرکت­هاست . به منظور داشتن قدرت رقابتی و دستیابی به اهداف ، افزایش سطح رضایت مشتری ضروری است به منظور افزایش سطح رضایتمندی ، در ابتدا سطح فعلی رضایت مشتری را باید شناخت. پاسخ به این سؤال که چگونه یک شرکت می­تواند سطح رضایت مشتریان را درک نماید، اندازه­گیری رضایت مشتری است. بررسی رضایت مشتری نباید به عنوان پاسخی به یک مشکل انجام گیرد. آن به عنوان بخشی از یک فرایند است که شما به صورت دائم از ادراکات و نیازهای مشتریانتان مطلع شوید. اطلاعاتی که شما از این بررسی بدست می آورید در درک این نکته که کیفیت ارائه خدمت شما به مشتریان به چه میزان است موثر می باشد . این اطلاعات پیشنهاد می دهد که چه چیزهایی جهت افزایش رضایت مشتری مورد نیاز است(صمدائی، 1389).

دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری

1- پی بردن به اینکه موقعیت شما نسبت به رقبا چگونه است؟

2- تعیین سطح رضایتمندی مشتری و اصلاح روندها بوسیله تقسیم بازار، محصول، نیروی فروش یا عوامل دیگر.

3- تصمیمات در خصوص حمایت از جبران خدمات کارکنان.

4- شناسایی سطح مناسب کیفیت که می­تواند از عوامل ضروری موفقیت باشد.

5- پی بردن به نقاط قوت و ضعف خود با توجه به عقاید مشتریان فعلی، مشتریان گذشته و آینده.

علاوه بر موارد فوق دلایل دیگری برای سنجش رضایت مشتری وجود دارد که عبارتند از:

1- کاهش مشتریان و سهم بازار 2- ورود رقبای جدید به بازار 3- تغییرات محیطی و قوانین و مقررات 4- تغییرات شدید (چه افزایش و چه کاهش) در میزان فروش 5- افزایش قیمتها 6- شواهدی مبنی بر کاربرد جدید از ظرفیتهای تولیدی و خدماتی سازمان 7- شکایت مشتریان و برگشت محصولات(جوهان[1]،1997).

یکی از دلایل ایجاد رضایتمندی مشتری، حداکثر نمودن مشتریان فعلی بوسیله ایجاد رضایتمندی در آنان است، اما در شرایط فعلی دانستن اینکه آیا مشتریان شما راضی یا ناراضی هستند کافی نیست، مشتریان انتظار دارند که در آنان رضایت حاصل شود. با توجه به کثرت حق انتخاب مشتریان، شما باید فراتر از رضایت ابتدایی آنان رفته تا اینکه وفاداری آنان را بدست آورید. مشتری وفادار باعث سود بیشتر، استمرار تجارت، افزایش سهم بازار و تکرار مراجعات آنان می­شود. رضایت کامل مشتری در ایجاد وفاداری سالم مشتری و ایجاد مزیت­های بلندمدت ضروری است. در جایی که رقابت شدید و سود کم است یک مشتری کاملاً راضی وفاداتر از یک مشتری کمتر راضی است. مشتری کاملاً راضی باعث دستیابی به مزیت­های رقابتی می­شود و باعث تمایز شرکت شما از دیگران می­گردد(مری[2]،1998).

[1] - John et al

[2] - Mery