فرمت فایل : power point (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلاید : 24 اسلاید
اقتصاد مدیریت عبارتست از :
کاربرد نظریه ها وروشهای اقتصادی در بازرگانی و تصمیمات اداری.
تفاوت اقتصاد مدیریت با اقتصاد خرد
اقتصاد خرد به مقدار زیادی تشریحی است. به این معنا که سعی اقتصاد خرد تشریح چگونگی کارکرد اقتصاد است، بدون آنکه نشان دهد بهتر است چگونه کار کند.در حالیکه اقتصاد مدیریت عمدتا تجویزی است. به این معنا که برای رسیدن به هدف خاصی سعی در ایجاد مقررات و تکنیکهایی می کند.
با پیشرفت تکنولوژی از یکسو و افزایش جمعیت از سوی دیگر روز به روز مسئله ارائه خدمات با سرعت و دقت به مردم اهمیت بالای یافته است. به طوریکه امروزه بدون وجود سیستم های مکانیزه، ارائه خدمات بسیار مشکل خواهد بود و در صورت عدم وجود اینگونه سیستم ها هیچ گاه نتیجه مطلوبی حاصل نخواهد شد.
دردنیای امروز که اطلاعات با سرعت نور در حال جا به جایی است و عصری که که هر لحظه تعلل و کوتاهی ممکن است به قیمت از دست دادن سرمایه اعم از مادی و معنوی شود، وجود بانک های اطلاعاتی کوچک و بزرگ اری لازم و غیر قابل اجتناب به نظر می رسد.
با توجه به اهمیت این مسئله امروزه از سازمان های دولتی که گرفته تا شرکت های خصوصی و سایر مراکزی که به مردم خدمات ارائه می دهند، از سیستم های مکانیزه برای دقت و تسریع درارائه بهتر خدمات استفاده می کنند.
در کشور عزیز ما نیز این مسئله مورد توجه مسئولین امر و مدیران محترم شرکت ها قرار گرفته و روزانه بانک های اطلاعاتی جامعی توسط تحلیگران و برنامه نویسان در حال طراحی است.
یکی از این مراکز که علاوه بر ایجاد درآمد و اشتغال ، به طور مستقیم و غیر مستقیم در اشاعه فرهنگ ایرانی- اسلامی به سایر ملل نقش مهمی دارد هتل ها و مهمان پذیرها می باشند.
به دلیل کار مداوم و مسافرانی روزانه در این اماکن پذیرش می شوند. وجود یک سیستم مدیرت جامع به صورت مکانیزه امری لازم به نظر می رسد.
هدف از پروژه طراحی یک بانک اطلاعاتی جامع جهت مدیریت هتل کاری است که قصد داریم در این مجموعه انجام دهیم. در هر بخش از این مستند به بررسی و در نهایت طراحی یک نرم افزار خواهیم رسید.
همچنین این فصل شامل بخشی از کد های مهم و نحوه گزارش گیری های سیستم خواهد بود.
امید آنکه سیستم طراحی شده به مرحله پیاده سازی رسیده و بتواند به مدیران و کارکنان محترم مهمان پذیرها را در ارئه خدمات صادقانه و شایسته به مسافران گرامی یاری رساند.
1-1) شناخت وضعیت موجود
1-1-1) نیروی انسانی
هتل نیز مانند هر مجموعه دیگری دارای یک سری کارمند است که هر کدام دای وظایف مشخص و تعین شده ای هستند.
1- هتل دار یا متصدی پذیرش: این فرد مسئول پذیریش مهمان در اتاق درخواستی در صورت وجود و تحویل کلید اتاق به مسافر است.
همچنیین مسئول ارائه گزارشات مورد نیاز از وضیت هتل می باشد.
2- حسابدار هتل: که وظیفه دریافت هزینه اجاره مهمان و نیز ارائه فیش حقوقی به دیگر کارکنان می باشد.
3- نگهبان هتل: نگهبان هتل در طول شبانه روز وظیفه پاسبانیاز هتل را دارد.
4- مسئولین خدماتی: این افراد مسئول نظافت و تامین بهداشت هتل می باشند.
5- مدیر هتل: مسئول امضای فیش حقوقی ، نظارت بر کارکنان و ارائه گزارشات ماهانه و یا سالانه از آمار مسافرانی که در این هتل اقامت می کنند. مثل: تعداد افراد، تعداد روز های اقامت در هتل، یا آمار تعداد افراد در یک روز مشخص و همچنین میزان درآمد هتل به صورت ماهانه یا سالانه که به مسئولین مربوطه و ارائه و در هتل بایگانی می گردد.
کارمندان هتل حقوق معینی داشته وممکن است سالانه و یا به طور تشویقی نیز درصدی به حقوق آنها اضافه گردد. البته باید توجه داشت که در برگه فیش حققوقی درصدی به عنوان مالیات و همچنین بیمه کسر میشود
کارمندانی که به هر دلیلی از قوانین هتل پیروی نکنند، به عنوان مثال:
در صورت تکرار مواردی از این دست مدیریت مجبور به تعدیل و یا حتی اخراج کارکنان خواهد که در این صورت با حفظ حقوق کارمند، حساب او تسویه شد و مرخص می گردد.
1-1-2) وضعیت اتاق ها
این هتل دارای شامل 5 طبقه می باشد، که هر طبقه به صورت مجزا دارای قسمت های زیر است:
این انواع از اتاق از لحاظ امکانات و به تناسب قیمت با یکدیگر متفاوند. در این هتل سالانه یا بر حسب نیاز و قیمت اتاق ها در تغییر است.
مثلاً ممکن است در ایام نوروز که حجم مسافر بلا می رود قیمت اتاق ها پایین بیاید یا به طور سالانه با توجه به تورم و دستوراتاز سوی صنف مربوطه بالا رود.
البته مدیریت هتل در صدد ارتقا وضع کیفی نیز هست و هر چند وقت یک بار
1-2) بررسی سیستم های گذشته و مشکلات آنها
در سیستم های گذشته پذیرش مسافر به صورت دستی انجام شده و از لحظه ورود مسافر به هتل، مسافر ممکن بود با مشکلات زیادی روبرو شود.
مثل: انتظار بیهوده و طولانی جهت ورود اطلاعات شخصی وی در دفتر جهت پذیرش و نیز ترخیص از هتل
هتل دار نیز جهت ثبت اطلاعات مسافر و یا برای بازیابی آن ها جهت ارائه به مهمان یا مدیریت ممکن بود دچار مشکل شودالبته غیر از اینکخه این کار مستلزم صرف وقت طولانی می گردد.
مدیریت جهت ارائه اطلاعات آماری و یا گزارش گیری های ماهانه از وضعیت هتل و کارمندان دچار مشکل بوده و وقت زیادی را برای بررسی وضعیت موجود و به دست آوردن آمارها است.
مشکلات سیستم های گذشته را می توان به طور خلاصه اینگونه بیان نمود:
1- به دلیل انجام پذریش مسافر به صورت دستی روند پذیرش کند است.
2- متصدی هتل در ارائه خدمات سریع و به موقع به مهمان دچار مشکل است.
3- متصدی هتل در ارائه گزارشات هفتگی و ماهانه به مدیریت هتل در زمان معین دچار مشکل است و گاه سردرگمی می شود.
4- مدیریت هتل نیز به همین ترتیب در ارئه آمار به مراکز و سازمان های ذیربط مثل سازمان امور گردشگری و جهان گردی ونیز تهیه گزارشاتی جهت بایگانی دچار مشکل است .
و...
1-3) ارائه پیشنهادات
این هتل با وجود حجم کارهای سنگینی و دارد شدیداً به یک سیستم مکانیزه را احساس کرده و پیشنهاد می شود که موارد زیر جامعه عمل بپوشاند تا در آینده با مشکلاتی نظیر کمبود وقت و اتلاف آن و همچنین سردرگمی در ارائه آمار و احیاناً گم شدن اطلاعات نگردد.
برای این منظور پیشنهاداتی چند قابل ارائه و ان شاءالله پیاده سازی می باشد.
پیاده سازی یک بانک اطلاعاتی جهت نگهداری اطلاعات هتل و وضیت اتاق ها، همچنین نگهداری اطلاعات مهمانان هتل و نیز اطلاعات و مشخصاتی فردی کارکنان و نیز وضعیت موجود آنها از لحاظ حقی و احیاناً توضیاتی دربار نحوه کار کردن آنها
1-4) نیازمندی های سیستم جدید
همچنین پیشنهاد می شود در صورت امکان افرادی جهت توضیح کامل نحوه ارائه خدمات از طریق سایت یا به صورت دستی آموزش دیده و به کار شوند تا به این ترتیب هر بیشتر در وقت و سرمایه صرفه جوی گردد.
در صورتی که این ابزار وامکانات به طور نسبی فراهم گردد، امید است که پیشرفت قابل ملاحظه ای از لحاظ ارائه خدمات و در نتیجه جلب مسافر بیشتر صورت گیرد، چراکه این ارائه این نوع خدمات علاوه بر فواید بسیاری که برای مسافران و مدیریت و نیز کارکنان هتل داراست به روند توسعه دولت الکترونیک که یکی از اهداف مهم دولتمردان می باشد تسریع می بخشد و از طرفی به طور غیر مستقیم و غیر مستقیم در اشاعه فرهنگ سفر نقش دارد.
لازم به توضیح است که ارائه این گونه خدمات و پیاده سازی این قبیل سیستم ها در کشورها و حتی در هتل ها و مهمان پذیر های داخلی کشور هم اکنون در حال اجراست و به عبارتی امتحان خود را پس داده است. پس هیچ گونه نگرانی از لحاظ عدم نتیجه گیری لازم از سوی مدیریت آژانس مورد نظر و یا سایر مرکز مشابه وجود نداشته و قابل اطمینان است.
فصل دوم
تعریف فرآیند های سیستم پیشنهادی
طراحی CD سیستم پیشنهادی
طراحی نمودارهای فعالیت(AD) سیستم پیشنهادی
طراحی ERD سیستم پیشنهادی
طراحی DD سیستم پیشنهادی
2-1) تعریف فر آیند های سیستم پیشنهادی
2-1-1) فرآیند پذیرش مهمان
در این فرآیند مهمان از طریق سایت یا به صورت حضوری اتاق مورد نظر خود را در صورت خالی بودن رزرو می کند. برای این منظور بایستی اطلاعات ذیل را به هتل دار یا مسئول پذیرش ارائه دهد:
پس از ورود اطلاعات فوق توسط مسئول مربوطه توسط سیستم مکانیزه بررسی می شود که آیا اتاق خالی و مورد نظر وی وجود دارد.
بعداز آن توسط متصدی هتل بر اساس اطلاعات موجود در بانک و در بخش جستجوی اتاق وجود یا عدم وجود اتاق را بررسی می کند. این جستجو بر اساس شماره اتاق در صورت درخواست مهمان دال بر اقامت در اتاقی خاص و در صورت عدم درخواست یا عدم وجود اتاق مورد درخواست لیست کل اتاق ها، اتاقی دیگر را رزرو می کند. بنابراین در هر صورت لیست اتاق های رزرو و اتاق های خالی و نیز وضعیت کل اطا قهای هتل را می توان به دلخواه مشخص کرد.
2-1-2) فرآیند جستجوی مهمان
در این فرآیند در صورت درخواست مراجعه کننده به هتل یا هر گونه درخواستی مبنی بر وجود مهمان جستجوی مهمان بر اساس شماره مهمان انجام می پذیرد و پس از اطلاعات لازم مثل اتاقی مهمان در آن اقامت دارد داده خواهد شد.
2-1-3) فرآیند خروج و تسویه حساب مهمان
در این فرآیند سیستم بر اساس شماره مهمان و نیز تاریخ خروج مهمان و نیز اطلاعات موجود در بانک مبنی بر هزینه اقامت روزانه هر نوع اتاق و نیز کسر مبلغ پیش پرداختی که مهمان در روز ورود پرداخته، هزینه اقامت مهمان را در هتل محاسبه و اعلام می نماید.
2-1-4) فرآیند تعویض قیمت های اتاق در هتل
در این فرآیند سیستم بر اساس شماره اتاق مورد نظر و همچنیین ورود قیمت پیشین و قیمتی در حال حاظر قرار است برای اتاق تعیین گردد، قیمت اتاق را تغییر می دهد و در بانک ثبت کرده و از این پس قیمتها را بر اسای آن محاسبه می نماید.
2-1-5) فرآیند جستجوی کارمند
در این فرآیند که در آن اطلاعات کارمند جستجو می شود جستجو بر اساس شماره کارمندی است که اطلاعات فردی کارمند و نیز مشخصات مربوط به حقوق و دستمزد مثل حقوق پایه و درصد بیمه ومالیات کارمندان و تاریخ استخدام را براساس آن اعلام می کند.
2-1-6) فرآیند جستجوی کارمند بالاتر از حقوقی مشخص
در این فرآیند که در آن اطلاعات کارمند جستجو می شود جستجو بر اساس شماره کارمندی است و نیز ورود حقوقی مشخص است که اطلاعات فردی کارمند و نیز مشخصات مربوط به حقوق و دستمزد مثل حقوق پایه و درصد بیمه ومالیات کارمندان و تاریخ استخدام را براساس آن اعلام می کند.
2-1-7) فرآیند ارائه لیست کارمندان اخراجی یا بازنشسته
در این فرآیند کارمندانی که به دلایل مختلف اخراج شده یا جزء کارمندان بازنشته می باشند، ارائه می شوند و تسویه حساب آنها بر اساس معیار های مشخص مثل: درصد مالیات و بیمه و نیز افزایش سنواتی که یک ساله در نظر گرفته شده است به اضافه حقوق ماه آخر محاسبه می گردد و در بانک ثبت می شود.
لازم به توضیح است که کارمند ترخیص شده نامش از لیست کارمندان حذف می گردد و اطلاعات وی در بانک کارمندان حذف می شود.
فهرست مطالب:
مقدمه ..............................................................................................................1
چکیده .............................................................................................................2
فصل اول
1-1) شناخت وضعیت موجود ..............................................................................4
1-2) بررسی سیستم های گذشته و مشکلات آنها..........................................................6
1-3)ارائه پیشنهادات.........................................................................................7
1-4) نیازهای سیستم جدید ................................................................................. 8
فصل دوم
2-1) تعریف فرآیند های سیستم پیشنهادی ................................................................10
2-2) طراحی CD سیستم پیشنهادی ......................................................................12
2-3) طراحی نمودارهای فعالیت(AD) سیستم پیشنهادی ...............................................13
2-4) طراحی ERD سیستم پیشنهادی ...................................................................18
2-5) طراحی DD سیستم پیشنهادی ......................................................................19
فصل سوم
3-1) مقدمه ای بر Power Designer ...............................................................22
3-2) آشنای با برنامه نوسی شی گرا در.net ...........................................................24
3-3) آشنای با زبان C# ..................................................................................28
3-4) نحوه اتصال visual studio با بانک های اطلاعاتی ..........................................31
فصل چهارم
39 .................................................................................... 4-1) فرم های نرم افزار
4-2) نمونه های از Code Source های نرم افزار ................................................52
4-3) Prcedure های گزارش گیری ..................................................................60
منابع ................................................................................................67
شامل 67 صفحه فایل word قابل ویرایش
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 71
فهرست و توضیحات:
نظریه سیستمها در مدیریت
منطق ارسطویی
منطق سیستمی
1ـ تعریف سیستم و انواع آن
2ـ اهمیت و هدف از نظریه سیستمها
3ـ مقدمات طرز فکری سیستمی
4ـ مشخصات عمومی سیستمها
تعریف سیستم و انواع آن
انواع سیستم
سیستم اصلی و فرعی
محیط سیستم
اهمیت و هدف از نظریه سیستمها
مقدمات طرز فکر سیستمی
تعلیق عقاید شخصی
قبول محدودیت فکری و تصوری
مشخصات عمومی سیستمها
وارده ، فرآیند ( عملیات ) صادره
نظریه سیستمها به مفهوم عام خود در واقع کاملترین و جدیدترین چارچوب فکری است که بشر امروزی در راه کشف حقایق و تمیز خطا از صواب برای خود ساخته است . این منطق محصول عمر انسان متمدن است که مرحلة تکامل خود را از دوران قبل از میلاد شروع کرده است . اگر چه اصولاً پیشرفت نحوة تفکر : سیر تکاملی داشته است ، ولی به منظور توجیه موضوع از سه مرحلة جهشی به ترتیب زیر می توان سخن به میان آورد :
1ـ مرحلة منطق ارسطویی،
2ـ مرحلة منطق تجربی ،
3ـ مرحلة منطق سیستمی ،
منطق ارسطویی
منطق ارسطو یا طرز فکر ارسطویی خود در واقع سنتز یا ترکیب کاملی از منطق سقراط و افلاطون است . اساس کار سقراط ( اوایل قرن پنجم قبل از میلاد ) مبتنی بر استقرا بود ، یعنی در هر باب با بررسی موارد مختلف و جزئی تدریجاً به کلیات می رسید و پس از استقرا به شیوة قیاس می رفت که برعکس استقرا بررسی قضایا از کل به جزء است . اعتقاد بر این است که روش استدلال مبتنی بر تصورات کلی را سقراط به افلاطون و ارسطو آموخت و به همین علت است که او را مؤسس فلسفة مبتنی بر کلیات عقلی می دانند .
اساس فلسفه افلاطون ( اوایل قرن چهارم قبل از میلاد ) تقریباً در قطب مخالف طرز فکر سقراط است ، به این صورت که به نظر افلاطون محسوسات ظواهرند ، نه حقایق و گذرنده اند و نه باقی و علم (آگاهی ) بر آنها تعلق نمی گیرد ، بلکه علم به دنیای معقولات تعلق می گیرد ، به این معنی که چه مادیات مانند حیوان و جماد ، چه معنویات مانند عدالت ، ظلم و غیره اصل و حقیقتی دارند که به حواس درک نمی شوند و تنها عقل آنها را در می یابد و می توان آن را صورت یا مثال نامید و هر چیزی مثالش حقیقت دارد و آن یکی است ، مطلق و غیر قابل تعییر و فارغ از زمان و مکان و ابدی وکلی . بنابراین پدیده های اطراف ما که به ذهن میرسند پرتو یا انعکاس از مثل ( جمع مثال ) خود می باشند و نسبتشان به حقیقت مانند نسبت سایه است به صاحب سایه .
ارسطو ( 384ـ 323 قبل از میلاد ) با رد عقاید افلاطون کاملترین منطق دورة خود را ارائه داده و معروف است که ضمن رد نظریة افلاطون گفته
است :
« افلاطون را دوست دارم اما به حقیقت بیش از افلاطون علاقه دارم »
ارسطو به عنوان واضع منطق چنین ارائه طریق می نماید که چون زبان و سخن وسیلة بروز فکر و عقل انسان است ، می بایستی چگونگی الفاظ و دلالتهای آنها و ترکیبشان را برای جمله بندی معلوم کنیم تا از ابهام و اشتباه جلوگیری شود . سپستصور و تصدیق ، ذاتی و عرضی ، جزئی و کلی را مشخص نمود و ضمن ارائه معیارهای مفهومی از قبیل قضایای شرطیه و حملیه ، صغری و کبری و نحوة اخذ نتیجه وصورت بستن قیاس ، انواع برهان را تمیز داد و رموز جدل و سفسطه را باز نمود .
اساس منطق ارسطو استدلال قیاسی است ـ قیاس از سه قضیه ترکیب می شود و قضیة سوم نتیجه ای است که از دو قضیه دیگر حاصل می گردد . قضیة اول را کبری و دوم را صغری می نامند و این دو قضیه می بایستی قبلاً ثابت یا ثبت فرض شده باشند . به عنوان مثال انسان می میرد ( قضیة کبری ) ، سقراط انسان است ( قضیة صغری ) ، پس سقراط می میرد ( نتیجه ) یک نوع استدلال قیاسی است .
به طوری که ملاحظه می شود اصول استدلال قیاسی ناشی از یک نوع عمل ذهنی است که حتی ذهن هم عمل مهمی انجام نمی دهد ، زیرا نتیجه در واقع در بطن مقدمه است و به همین علت تا زمانیکه بشر در قالب منطق ارسطو فکر می کرد پیشرفت بسیار کند بود و حتی می توان گفت که رکود فکری برای بیست قرن به بشر مستولی گشت . دورة رکود فکری که قرون وسطی زمان مشخص آن است دارای خصوصیاتی به این شرح بوده است :
1ـ در این دوره کسب علم فقط در انحصا طلاب علوم دینی بود . پدیده های فیزیکی ( عینی ) برمینای عوامل متافیزیکی ( تصوری ) توجیه می شد . به وضوح کسب علم جنبه جزمی یا دگماتیستی داشت ، به این صورت که علم فقط در تایید آن چیزی که قبلاً مورد قبول قرار گشته بود ، مورد استفاده قرار می گرفت .
این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 33
فهرست و توضیحات:
چکیده
مقدمه
مدیریت کیفیت جامع
یک طبقه بندی از سازمانهای دولتی
کاربرد مدیریت کیفیت جامع
ابعاد مدیریت کیفیت جامع
نتایج
چکیده :
این تحقیق کاربرد مدیریت کیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت کیفیت جامع (مثل روابط عرضه کننده و مدیریت نیروی کار ) توسط نویسندگان ویا بکار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت کیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملکرد ، به ویژه نارسایی درک موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و کارکنان برای کار کردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و کمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت کیفیت جامع را مشکل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم کرده و همان نقشی را ایفا کنند که مشتریان در یک موقعیت رقابتی دارا هستند .
مقدمه :
برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی کاوا (1985) بر اهمیت کیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بکارگیری رویکرد مدیریت کیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور کنار گذاشتن موقت رقابت ، تاکید می کنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می کنند که آیا برای بکار گیری مدیریت کیفیت جامع در یک موقعیت بی رقیب ، میل یکسان وجود دارد یا خیر .
سازمانهای بخش خصوصی در کشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به کار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند که ویژگیهای یکسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می کنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آوری مالیات ) و سازمانهایی که ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود که نویسندگان سوالهای زیر را مطرح کنند .
این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می کند . این مساله با ارزیابی آنچه که مدیریت کیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفکر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید کارگاهی آغاز می شود . شرایطی که در آن سازمانهای دولتی فعالیت می کنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یک بررسی در ارتباط با کاربرد مدیریت کیفیت جامع در این نوع سازمانها با بکار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت کیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد.
این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید
