فلسفه آگاهی از جنبه های گوناگون کیفیت کالا یا خدمت، کنترل کیفیت فراگیر بر جزئیات عملیات،خودنظمی در تأمین کیفیت در کلیه مرحله ها و تشویق همه اعضای سازمان برای رسیدن به هدف بهبود کیفیت تأکید دارد . این فلسفه که در دوران بعد از جنگ توسط دمینگ در ژاپن ابداع شد و در عملیات تولیدی و ساخت و ارائه خدمات، به کار می رود.
کورو ایشیکاوا در کتاب کنترل کیفیت فراگیر شیوه ژاپنی، کنترل کیفیت را چنین تعریف نموده است:
"کنترل کیفیت یعنی توسعه، طراحی، تولید و ارائه خدمات به محصولات با کیفیت، اقتصادی و قابل استفاده ای که باعث رضایت همیشگی مصرف کننده شود."
لذا اولین گام در کنترل کیفیت آگاهی از نیازهای مصرف کنندگان است. سازندگان درگیر کنترل کیفیت می‌شوند تا محصولاتشان را با کیفیتی مطابق با الزامات مصرف‌کنندگان بسازند. چراکه تطبیق با استانداردهای ملی (بین‌المللی) و یا مشخصه های فنی به تنهایی کافی نیست. استانداردهای ملی یا استانداردهای بین المللی برقرار شده بوسیله سازمان جهانی استاندارد (ISO) یا کمیسیون بین المللی الکتروتکنیک (IEC) استانداردهای کاملی نبوده و کمبودها و نواقص زیادی در آنها وجود دارد و محصولی که در چهارچوب آنها تولید شده باشد مصرف کنندگانش را راضی نخواهد ساخت.
شامل 6 صفحه فایل word قابل ویرایش
دانلود تحقیق کنترل کیفیت جامع (Total quality control)