ًَلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه117
فهرست مطالب
1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق: 6
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 12
بخش اول : فناوری اطلاعات (IT) 15
1-2-1- مفهوم فناوری اطلاعات 16
1-2-2- عناصر اصلی فناوری اطلاعات 17
1-2-4- کاربردهای فناوری اطلاعات 17
1-2-7- مزایا و محدودیت های فناوری اطلاعات 20
1-2-8- انتخاب فناوری اطلاعات مناسب 21
1-2-9- استفاده بهینه از فناوری اطلاعات 22
1-2-10- نقش فن آوری اطلاعات در سازمان 22
1-2-11- آماده کردن کارکنان برای پذیرش فناوری اطلاعات 23
2-2-1- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی 25
2-2-2- انواع استراتژی های تغییر 25
2-3- بخش دوم: بیمه الکترونیک 27
2-3-1- اهمیت برخورداری از بیمه: 28
2-3-2- فناوری اطلاعات و بیمه مجازی 29
2-3-7- پیش نیازها و پیش شرط های بیمه الکترونیک E-Insurance 32
2-3-8- پیش شرط های بیمه الکترونیک 32
2-3-9- بیمه الکترونیک E-Insurance و نهادهای نظارتی 33
2-3-10- نظارت بیمه الکترونیک E-Insurance 33
2-4-جایگاه صنعت بیمه در تجارت الکترونیک: 34
2-5- فرایند فروش بیمه نامه الکترونیکی 36
2-5-1- مزایای بیمه الکترونیک 36
2-5-2- چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک 37
2-5-3- نقش بیمه الکترونیک در تسهیل صادارت 38
2-5-4- صنعت بیمه ایران در آستانه ورود به سازمان تجارت جهانی 41
2-5-5-وضعیت بیمه الکترونیک در ایران 41
2-5-6-نقش بیمه الکترونیک در افزایش کارایی 42
2-7- بیمه آسیا در استان مازندران : 50
ب) سوابق تحقیق در خارج از کشور: 56
3-3- ابزار گرداوری اطلاعات: 60
4-3- جامعه آماری، روش نمونهگیری و حجم نمونه : 62
5-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها: 63
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق 65
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 89
5-4-پیشنهادات برای تحقیقات اتی: 93
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره 1 – کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر «زوبوف» 18
جدول شماره 2- کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر « هیکس» 19
جدول 4-1) جدول فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان 67
جدول 4-2) جدول فراوانی و درصد تجمعی جنسیت پاسخ دهندگان 68
جدول 4-3) جدول فراوانی و درصد تحصیلات پاسخ دهندگان 69
جدول 4-4) جدول فراوانی و درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعب بیمه آسیا در سال 70
جدول شماره 4-5: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس 71
جدول شماره 4-6 : توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و تحصیلات 72
جدول شماره 4- 7: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و سابقه کار در بیمه اسیا 72
جدول شماره 4- 8: بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد ملموس بودن کیفیت خدمات 73
جدول شماره 4-9 : بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد قابلیت اعتبار کیفیت خدمات 75
جدول شماره 4- 10: بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات 77
جدول شماره 4- 11: بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد اطمینان بخشی کیفیت خدمات 79
جدول شماره 4-12 : بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد همدلی کیفیت خدمات 81
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1- توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان 67
نمودار 4-2) نمودار درصد سنی پاسخ دهندگان 68
نمودار 4-3) نمودار دایره ای درصد سنی پاسخ دهندگان 69
نمودار 4-4) نمودار درصد تحصیلات پاسخ دهندگان 70
نمودار 4-5) نمودارتوزیع درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعب بیمه اسیا در سال توسط مشتریان 71
تقدیر و تشکر
حمد و ستایش بر پروردگار یکتا باد که مرا شوق یادگیری وتحصیل علم داد
حمد وسپاس پروردگار یکتا را که ثمره بی همتای آفرینش را هستی بخشید واو رااز نعمتهای بی شمارخویش بهره مند ساخت. توانایی که آسمان نیلگون را برافراشت و صورت خوب و سیرت زیبا آفرید و انسان را به تکاپو و کاوش در کهکشان بی انتهای علم برانگیخت تا رشد و بالندگی اندیشه او ممکن گردد. ایزد دانا و توانا عجز و ناتوانی او را چه نیکو دریافت و این بار نیز بنده نوازی کرده و در این مسیر پر فراز و نشیب، اما شیرین و معنی دار یاریش نمود. نیز به وی آموخت که شکرگزار نعمتها بوده، و محبتها و کمکهای دیگران را پاس بدارد. لطف و کرم بی‌دامنه‌اش اینجانب را نیز در برگرفت تا به وسع و توان خود گامی کوچک در گستره پهناور علم ومعرفت بردارم و میسر گشت تا از خرمن دانش، تجربه بزرگان و نیک اندیشان خوشه‌چینی کرده و میوه ای از باغ علم در دامان پرورش دهم.
اکنون که به یاری خداوند این پژوهش به پایان رسیده است زحمات و ارشادهای کلیه معلمان و اساتید دوران تحصیلم را ارج می نهم و مراتب تشکر قلبی و باطنی خویش را اعلام می دارم . به خصوص از استاد فرزانه و گرانقدر جناب آقای دکتر سعیدی که با راهنمایی ها و نظرات گهربار و گرانقدرشان، نقش چشمگیری در به ثمر رسیدن این تحقیق داشته اند صمیمانه تقدیر و تشکر می نمایم.
همچنین از استاد بزرگوار جناب آقای دکتر حیدری به خاطر مساعدتها و ارشادهای ارزشمندشان سپاسگزاری می نمایم. انجام این پژوهش بدون کمک فکری، همکاری و همدلی این اساتید متواضع و اندیشمند غیر ممکن می‌نمود. همنشینی و شاگردی آنان را که از بزرگترین افتخاراتم در زندگی می‌باشد، منت دار محبتهای بیکران کارساز مهربان هستم.
تقدیم به :
پدر ومادر عزیزم
آنانکه بذر مهر می‌پاشند و نور امید می‌چینند.
آنانکه وجودشان برایم همه عشق است و وجودم برایشان همه رنج،توانشان رفت تا به توانایی رسیدم.
آنانکه با رضای خاطر و ایجاد فضایی آکنده از عطر گل نرگس شرایط ادامه تحصیلم را فراهم ساختند و همواره با ترغیب و دعای خیر خود الطاف الهی را شامل حال من نموده‌اند.
در برابر وجود گرامیتان زانوی ادب بر زمین می نهم و با دلی مملو از عشق و محیت وخضوع بر دستتان بوسه می زنم و با تمام وجود فریاد می زنم و با رساترین آهنگ می‌گویم که دارو ندارم را مدیون شما هستم.
همسر مهربانم
که همواره بامحبتها و مهربانیهای خود مشوق ادامه تحصیلم بوده‌اند.
و از یگاه هستی بخش وجودم،
آینده‌ای زیباتر و زندگی شیرین تر برایشان آرزومندم.
فصل اول
تحیق د رمورد کامل میرشکاری