دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
دانشکده روانشناسی و علوم اجتماعی ، گروه ارتباطات
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)
گرایش : روزنامه نگاری
عنوان :
بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران
در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات
بیان مسأله ................................. 2
ضرورت مسأله ................................ 4
اهداف تحقیق................................. 5
روش تحقیق................................... 6
سؤالات تحقیق ................................ 6
متغیرهای مستقل.............................. 6
متغیرهای وابسته............................. 6
فرضیه ها ................................... 7
ابزار اندازه گیری .......................... 7
جامعه و نمونه پژوهش......................... 7
تعاریف...................................... 8
وضعیت آماری کارکنان بنیاد شهید امور ایثارگران 10
وضعیت آماری جامعۀ ایثارگران ................ 10
منابع مربوط به فصل اول ..................... 11
فصل دوم : پیشینۀ تحقیق
چارچوب نظری ( کلی )......................... 13
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تعریف ارتباط................................ 14
فراگرد ارتباط نظام گراست ................... 15
پیام........................................ 16
معنی........................................ 17
ارتباط انسانی............................... 18
پنجرۀ جوهری................................. 21
نقشها در ارتباطات انسانی.................... 24
ارتباط مؤثر................................. 26
ارتباط موثر در ارتباطات عمومی............... 27
اثربخشی در ارتباطات میان فردی............... 28
درک ........................................ 30
اقناع در ارتباطات انسانی ................... 31
سلطه پذیری در روابط انسانی.................. 32
رفتارهای پرخاشگرانه در روابط انسانی ........ 34
رفتارهای ابراز وجودی........................ 35
تعارض....................................... 36
جستجوی بهترین راه حل از طریق مشارکت ........ 38
ارتباط انسانی و مدیریت ماکیاولی............. 38
بهره گیری از ارتباطات انسانی در ارتباطات سازمانی 39
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چگونگی حذف موانع ارتباطی در سازمان ......... 40
کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران و ارتباطات انسانی 41
ارتباطات انسانی و جامعۀ ایثارگران .......... 42
مدیریت منابع انسانی......................... 44
استراتژی توسعۀ سازمانی و رابطۀ آن با منابع انسانی 45
روابط انسانی و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی.... 46
چگونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی....... 48
اثرات توجه به منابع انسانی به عنوان سرمایۀ اجتماعی 49
ارتباطات انسانی و روابط عمومی ها ........... 51
توسعۀ انسان بر پهنۀ ارتباطات انسانی......... 52
فراگرد ارتباط میان کنشی است ................ 55
ارتباط می تواند ارادی یا غیرارادی باشد...... 56
فراگرد ارتباط می تواند تعاملی یا مراوده ای باشد 58
کانالهای ارتباط انسانی ..................... 59
ارتباط کلامی ................................ 61
ارتباط غیرکلامی.............................. 62
نظام ارتباطی حرکات بدن ..................... 64
چهره و نگاه ................................ 65
چهره و رخسار................................ 66
ارتباط آوایی................................ 68
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ارتباط بویایی .............................. 69
ارتباط فاصله ای ............................ 70
ارتباط غیرکلامی و وضع ظاهری.................. 71
انواع اعتبار................................ 74
دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران 77
ارتباط انسانی به عنوان رفتاری آموختنی....... 82
بازخورد..................................... 83
تأثیر انگیزش و پاداش در ارتباطات انسانی..... 85
نیاز به همبستگی............................. 85
نیاز به موفقیت.............................. 86
جزم گرایی................................... 86
منابع مربوط به فصل دوم ..................... 87
فصل سوم : روش کار
مقدمه ...................................... 90
روش تحقیق................................... 91
تحقیق پیمایشی............................... 91
جامعۀ آماری ................................ 92
نمونه و روش نمونه گیری ..................... 93
حجم نمونه .................................. 93
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ابزار اندازه گیری و روش جمع آوری اطلاعات .... 98
اعتباریابی پرسشنامه ها ..................... 98
روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها ....... 99
آزمون خی دو................................. 100
منابع مربوط به فصل سوم ..................... 101
فصل چهارم : تحلیل داده ها
مقدمه ...................................... 103
بخش اول : تجزیه و تحلیل توصیفی ............. 104
بخش دوم : تجزیه و تحلیل استنباطی ........... 149
فصل پنجم : نتیجه گیری
نتیجه گیری ................................. 174
پیشنهادات .................................. 177
ضمائم
چکیده انگلیسی
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی... 10
جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت.......... 10
جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز....... 10
جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان 10
جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان 10
جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان 10
جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله........ 71
جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان..... 97
جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان....... 104
جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان........... 105
جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن 106
جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان... 107
جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی......... 108
جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان 109
جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان 110
جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان 111
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان 112
جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان 112
جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان 113
جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان 115
جدول4-13: توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان 116
جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان 117
جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان 118
جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان 119
جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان 120
جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان 121
جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان 122
جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان 123
جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان 124
جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان 125
جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان 127
جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان 128
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان 129
جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان 130
جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان 131
جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان 133
جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان 134
جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان 135
جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان 136
جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین 138
جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین 139
جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین 140
جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین 141
جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین 142
جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین 143
جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین 144
جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین 145
جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین 146
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین 147
جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین............................... 150
جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین............................................ 151
جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان. 152
جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول 153
جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده ........ 154
جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان..................................... 155
جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین............................... 156
جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان..................................... 157
جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان 158
جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ................................... 159
جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان 160
جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان.................................... 162
جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار 163
جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان..................................... 164
جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان. 165
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان.................................... 166
جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان............................... 167
جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان..................................... 168
جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده......... 169
جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان.................................... 169
جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان............................... 171
جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان.................................... 172
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان .... 104
نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان........ 105
نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان.. 107
نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی........ 108
نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان.... 109
نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان..... 110
نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان..... 111
نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان..... 112
نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان..... 113
نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان.... 114
نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان.... 115
نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان.... 116
نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان.... 117
نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان... 118
نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان... 119
نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان... 120
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان... 121
نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان... 122
نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان... 123
نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان... 124
نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان... 126
نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان... 127
نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان... 128
نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان... 129
نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان... 130
نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان..... 133
نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری... 134
نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی....... 135
نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی....... 137
نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان 138
نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان 139
نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان 140
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان 141
نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان 142
نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان 143
نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان 144
نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان 145
نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان 146
نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان 148
اهداف تحقیق
- بررسی وضعیت ارتباطات انسانی کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران (ستادمرکز)و ایثارگران مراجعه کننده با استفاده از نظرات خود آنان.
- بررسی میزان تاثیر ادغام سه نهاد ایثارگری در نحوه ارتباطات انسانی مابین پرسنل و جامعه ایثارگری در ستاد مرکز.
- بررسی میزان تاثیر تقویت ارتباطات انسانی ما بین پرسنل و جامعه ایثارگران بنیاد شهید و امور ایثارگران در خدمت رسانی موثر.
- بررسی تاثیر راه اندازی مرکز هاتف (تلفن 1616) در روابط انسانی کارمندان و جامعه مخاطبان بنیاد شهید و امور ایثارگران(ستاد مرکز).
- ارائۀ راهکار جهت تقویت ارتباطات انسانی در سازمان با اعمال مدیریت مطلوب انسان محور.
روش تحقیق
روش تحقیق پیمایشی بوده و با استفاده از ابزار توزیع پرسشنامه متفاوت برای کارمندان رسمی ستاد مرکز بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعه ایثارگران مراجعه کننده به طور تصادفی و تطبیق نتایج می باشد .
سؤالات تحقیق
- آیا پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران از مهارتهای مؤثر ارتباطی برخوردار هستند؟
- آیا اعتماد متقابل بین پرسنل بنیاد و جامعۀ ایثارگران ضعیف می باشد؟
- آیا راه اندازی مرکز هاتف ( تلفن 1616 ) در سطح روابط انسانی سازمان تأثیر معنی داری داشته است ؟
- آیا بهبود روابط انسانی موجب کاهش بسیاری از مشکلات بنیاد خواهد شد ؟
- آیا ادغام نهادهای ایثارگری در سطح ارتباطات انسانی تأثیر معنی داری داشته است ؟
متغیرهای مستقل
در این تحقیق پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران در طی بهمن ماه 85 ، جامعۀ ایثارگران مراجعه کننده در بهمن ماه 85 و مرکز هاتف و تسهیلات ارائه شده در طی مدت بهمن ماه 85 به عنوان متغیرهای مستقل فرض شده است .
متغیرهای وابسته
سطح ارتباطات انسانی و مهارتهای مؤثر روابط انسانی مابین پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران و نیز تنش ها و چالشهای سازمانی در بنیاد متغیرهای وابسته می باشند.
فرضیه ها
- دست اندرکاران و پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران از مهارتهای موثر ارتباطات انسانی برخوردار نیستند.
- به نظر می رسد ادغام نهادهای ایثارگری موجب ایجاد خلل در خدمت رسانی و سطح ارتباطات انسانی جامعه ایثارگری و پرسنل بنیاد شهید و امور ایثارگران شده است.
- به نظر می رسد تقویت ارتباطات انسانی موجب کاهش تنش ها و چالش ها سازمانی در بنیاد شهید و امور ایثارگران می گردد.
- به نظر می رسد اعتماد متقابل در بین جامعه ایثارگری و کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران ضعیف می باشد.
- به نظر می رسد راه اندازی مرکز هاتف (تلفن 1616) در ارتباطات انسانی بین کارمندان و جامعه ایثارگران تاثیر معنی داری ایجاد کرده است.
- ارتباطات سازمانی در بنیاد شهید و امور ایثارگران ضعیف می باشد.
ابزار اندازه گیری
توزیع پرسش نامه و نظر سنجی و در نهایت بررسی تطبیقی با استفاده از آزمون خی دو به عنوان ابزار اندازه گیری محقق انتخاب شده است .
جامعه و نمونه پژوهش
- نمونه ای تصادفی از پرسنل ستادی بنیاد شهید و امور ایثارگران که در ستاد مرکز 1100 نفر می باشند (تعداد با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان بدست می آید).
- نمونۀ تصادفی از جامعۀ ایثارگران مراجعه کننده به ستاد بنیاد شهید و امور ایثارگران ( به مدت یکماه از مراجعه کنندگان به سازمان ).
نکته: فایلی که دریافت می‌کنید جدیدترین و کامل‌ترین نسخه موجود از پروژه پایان نامه می باشد.
این فایل شامل : صفحه نخست ، فهرست مطالب و متن اصلی می باشد که با فرمت ( word ) در اختیار شما قرار می گیرد.
(فایل قابل ویرایش است )
تعداد صفحات :181
