خلق و توسعه مزیت رقابتی، عمده ترین مسئله سازمان های پیشرو است. این مهم نیازمند نوآوری است تا رقابت پذیری سازمان از این طریق افزایش یابد. راهکاری که شرکت ها و سازمان های متعالی در جهان یافته و بر اساس آن رهبری بازار را به دست گرفته اند، استقرار نظام در سازمان است که عمدتا در واحد سیستم و روش یا مهندسی سیستم صورت میپذیرد.
اگرشما و سازمان شما نیز ....
- بدنبال خلق و توسعه مزیت های رقابتی سازمان خود هستید
- مایلید هزینه های سازمان خود را به صورت خلاقانه و مستمر کاهش دهید
- با مشکل کمبود منابع (انسانی، زمانی، مالی و...) مواجه هستید
- بدنبال طراحی فرایند در سازمان خود هستید
- بدنبال تدوین دستورالعمل و روش برای انجام کارها در سازمان خود هستید
- بدنبال یکسان سازی سازوکارها و رفتارها در سازمان خود هستید
- تغییر مداوم ذائقه، نیازها، فرهنگ، ترجیحات، انتظارات، علائق، سلایق و ارزش های حاکم بر مشتریان، و تاثیر آن بر کسب و کارتان را احساس نموده اید
- فرصت ها و تهدید های سازمان شما به دلیل تغییر محیط بیرونی سازمان، به صورت مداوم تغییر می کنند
- مایلید راندمان و بهره وری فرآیندهای سازمان خود را افزایش دهید
این مجموعه به شما توصیه می‌شود. لازم به اشاره است که این مستندات پس از بررسی سازوکارهای شرکت های مختلف و ساعتها بحث و بررسی توسط کارشناسان، بصورت کاملا یکپارچه برای سازمانها طراحی و تدوین شده است.
عنوان مستند: مدیریت ارتباط با مشتریان
حوزه کاربرد: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
تعداد صفحات: 14
محتویات مستند:
- روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتریان
- فرم شناسنامه مشتریان
- فرم نتایج قرعهکشی طرح نظرسنجی
- فرم فعالترین شعب در طرح نظرسنجی
- فرم برترین شعب/ منطقه از نظر مشتریان
نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه غیر قابل ویرایش