دانلود تحقیق ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

اختصاصی از فی توو دانلود تحقیق ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده :
در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود .
 
مقدمه
هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن است. امروزه بسیاری از مفاهیم، تئوری‌ها و کلاً ادبیات مدیریت بر محور "مشتری" بازنگری و بازنویسی شده‌اند. "مشتری تاج سرماست!" دیگر یک شعار نیست بلکه مشتری، محور فعالیتهای سازمان‌ها قرار گرفته است. "کیفیت" که یک مفهوم و دغدغة دیرپای مدیریت است نیز امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می‌شود: "کیفیت یعنی جوابگویی به نیازهای مشتری." در شرایط رقابتی تمام دغدغه شرکتها آن است که نه تنها مشتریان جدید را جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیز نگه دارند. شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که نگهداری مشتریان قدیمی برای شرکتها و مؤسسات بیش از جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. دلیل این نکته نیز خیلی ساده است: هزینه فروختن به مشتری قدیمی کمتر از هزینه تلاش برای جذب مشتری جدید است. لذا برای موفقیت در نظام بازاریابی تک تک نه تنها از بازاریابی و فروش بلکه از تولید، تکنولوژی اطلاعات و مدیریت توزیع نیز باید بهره برد.
 
رضایت مشتری چیست؟
رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد می‌شود. در صورتی که سطح خدمت و کالا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد، به نارضایتی‌اش منجر خواهد شد.
بازاریابی تک به تک چیست؟
بازاریابی تک به تک در یک جمله ایجاد و مدیریت بر رابطه فردی با تک تک مشتریان است. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی تک به تک در این است که در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت، سهم بازار (market share) محصول است ولی در بازاریابی تک به تک شاخص موفقیت، سهم از تعداد مشتری (customer share) است. بازاریاب سنتی سعی دارد مشتریان بیش‌تری برای محصولات خود پیدا کند، حال آنکه بازاریاب تک به تک در پی پیدا کردن محصولات بیشتر برای مشتریانش است. بازاریاب سنتی محصولاتش را مدیریت می‌کند و مدیرانش، مسئول میزان فروش فعلی محصولاتش هستند. در حالیکه بازاریاب تک به تک مشتریان را مدیریت می‌کند و مدیرانش مسئول پاسخگویی به رشد ارزش‌های مورد انتظار این مشتریان طی زمانی که شرکت فعالیت می‌کند می‌باشند.
مباحث سازمانی نیز در این بین اهمیت دارند. بازاریابی سنتی می‌تواند با کمترین ارتباط با سایر واحدهای سازمانی و عملیات غیر بازاری انجام شود. استخدام مدیر بازاریابی برای اجرای فعالیتهای تبلیغاتی، پیشبردی و فروش تولیدات از طریق فروشگاههای خرده‌فروش یا سایر کانالهای توزیع در بازاریابی سنتی مطرح است.

شامل 23 صفحه Word

دانلود طرح کسب و کار شرکت کامپیوتری

اختصاصی از فی توو دانلود طرح کسب و کار شرکت کامپیوتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود کارآفرینی و طرح کسب و کار شرکت کامپیوتری

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 20

کسب وکار چیست ؟

به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که برای ارائه محصولات یا خدمات با رویکردی مالی، تجاری و صنعتی انجام می‌پذیرد.

انواع کسب و کار :

• کسب و کارهای بزرگ
• کسب و کارهای کوچک و متوسط
• کسب و کار اینترنتی یا مجازی

اصول چهارگانه‌ی کسب و کار

• دانستن نام محصول
• نام شرکت
• نام بنیان گذار
• دانستن مهارتهای لازم

مقدمه :

فعالیتهای مؤسسات بازرگانی در بخش خصوصی و لزوم توسعه‌ی آنها به منظور فراهم ساختن وسایل رفاه عمومی در جامعه‌ی بشری با توجه به رشد افزون جمعیت، نیاز مؤسسات را به سرمایه‌های کلان بیش از پیش آشکار می‌سازد.

تهیه و تأمین این سرمایه‌ها از عهده‌ی افراد معدود خارج است. بدین منظور، موسسات باید با انباشتن منابع افراد، سرمایه‌های کلانی را برای اجرای امور تجاری و تولیدی به وجود آورند. این عمل باعث پیدایش شرکتهای مختلفی شده است.

اولین قانون تجاری که در آن از شرکت‌های تجاری صحبت شده است قانون سال 1303 می‌باشد. سپس در سال 1304 قوانین تجاری خاصی به تصویب رسید که در آن وضعیت شرکتهای تجاری که به چند دسته تقسیم شدند به اختصار بیان شده است. در سال 1310 قانون ثبت شرکتها به تصویب رسید که هدف آن وضع مقررات خاص برای ثبت شرکتهای موجود و تطبیق آن با مقررات قانون تجارت بود.

طبقه بندی کلی واحدهای اقتصادی :

واحدهای اقتصادی به طور کلی از نظر هدف به دو دسته‌ی کلی تقسیم می‌شوند:‌

1) واحدهای انتفاعی :

که به قصد انتفاع (سود بردن) از سوی شخص یا گروهی از اشخاص حقیقی یا حقوقی تشکیل می‌شوند و به فعالیت می‌پردازند. واحدهای انتفاعی از لحاظ نوع فعالیت و بر اساس قوانین ایران به دو دسته‌ی کلی تقسیم می‌شوند :

الف) واحدهای تجاری انتفاعی :

که اشخاص و مؤسساتی هستند که به قصد تحصیل سود به عملیات تجاری اشتغال دارند مثل : تجار و انواع شرکتها.

ب ) واحدهای غیر تجاری انتفاعی :

اشخاص یا موسساتی هستند که به قصد تحصیل سود به عملیات غیر تجاری اشتغال دارند مثل : دفاتر حقوقی و مؤسسات حسابرسی.

2- واحدهای غیر انتفاعی :

که بدون قصد انتفاع از سوی شخص یا گروهی از اشخاص حقیقی یا حقوقی در جهت پیشبرد هدفهایی که در مجموعه راستای منافع جامعه است تشکیل می‌شود و به فعالیت می‌پردازند. مثل مدارس غیر انتفاعی که پولی را که دریافت می‌کنند تحویل آموزش و پرورش می‌دهند و آموزش و پرورش آن هزینه را صرف تعلیم و تربیت و آموزش فرزندان می‌کند.

اشخاص :

از منظر حقوقی، اشخاص یا حقیقی هستند یا حقوقی :

در واقع، هر فرد یا هر کس که دارای ذات طبیعی است «شخص حقیقی» نامیده می‌شود. اما شخص حقوقی متشکل از اعضای مختلف است. به عبارت دیگر شخص حقوقی یعنی عنصری که بتواند از کیفیت و امتیاز «فردیت و ابدیت» برخوردار شود. به همین جهت قانون آن را به عنوان شخص شناسایی می‌کند. انواع شرکتها (به استثنای شرکتهای نسبی و نظایر آن که مشارکت محسوب می‌شوند) شخص حقوقی تلقی می‌شوند. بنابراین اشخاص حقوقی دارای ذات قانونی هستند. شخصیت حقوقی در واقع وجودی فرضی ایست که این وجود فرضی دارای شخصیتی خاص و مستقل می‌باشد که هیچ گونه ارتباطی با شخصیت تشکیل دهندگان آن ندارد.

شخص حقوقی دارای کلیه‌ی حقوق و تکالیفی است که قانون برای شخصیت حقیقی (افراد) تعیین کرده است. به استثنای حقوق و وظایفی که فقط انسان‌ها دارای آن هستند.

شرکت چیست ؟

شرکت عبارت است از اجتماع دو یا چند نفر که هر یک امکاناتی را (اهم از وجه نقدی، وسایل و ماشین آلات و غیره) با خود به درون اجتماع مذکور آورده و به منظور کسب سود، فعالیت مشترکی را انجام داده و منافع را به نسبت‌های معین تقسیم می‌کنند. در قانون تجارت تعریف صریح و روشنی از شرکت موجود نیست ولی به موجب قانون مدنی شرکت عبارت است از :  «اجتماع حقوق مالکان متعدد در شی‌ای واحد به نحو اشاعه»

دانلود پاورپوینت اصول سیستم های اطلاعاتی در کسب و کار - 32 اسلاید قابل ویرایش

اختصاصی از فی توو دانلود پاورپوینت اصول سیستم های اطلاعاتی در کسب و کار - 32 اسلاید قابل ویرایش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

}چرا سیستم های اطلاعاتی و تکنولوژی اطلاعات را مطالعه می کنیم؟

}به همان علت که سایر رشته های کسب و کار مانند مالی، بازاریابی و ... را مطالعه می کنیم.  

}IS & IT اجزاء حیاتی کسب و کار و سازمان ها هستند.

}IS: ترکیبی سازمان یافته از افراد، سخت افزار، نرم افزار، راه حل ها، تغییرات و اوزیع اطلاعات در سازمان می باشد.

}از زمان پیدایش تمدن ها IS به وجود آمده است. مانند شبکه های دیوار غارها، علائم دودی برای برقرای ارتباط و کارت لیست ها در کتابخانه ها.

برای دانلود کل پاپورپوینت از لینک زیر استفاده کنید:

کتابهای پولی \"سایت های کسب درآمد\" بیش از 45 کتاب(سایتهای ebays.ir و..)+قیمت فوق العاده

اختصاصی از فی توو کتابهای پولی \"سایت های کسب درآمد\" بیش از 45 کتاب(سایتهای ebays.ir و..)+قیمت فوق العاده دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فولدر New-2015-2014 حاوی کتاب های کسب درآمد :

• شامل فولدر FileKaran-ir می باشد
  • فایل A-One-Start-1 در موضوع “درآمد نوین از فایل کاران“
  • فایل B-Foorush-Foorii در موضوع “فروش فوری و سود دائمی“
  • فایل C-Send-File در موضوع “آموزش ارسال فایل به فروشگاه فایل“
  • فایل D-Ravesh-Haye-Foorush-foorii در موضوع “روشهای فروش فوری“
  • فایل E-Sayer-raVeshha در موضوع “سایر روش های فروش فوری“

• شامل فولدر filekar-ir می باشد
  • فایل begin در موضوع “آموزش کسب درآمد از فایل کار“

• شامل فولدر Mesell می باشد
  • فایل MeSell در موضوع “رمز شماره F10-146 از کسب درآمد“

• شامل فولدر Telegram + می باشد
  • فایل Earn-money-Telegram-Member-increasing درموضوع “افزایش ممبرتلگرام“
  • فایل link-download-telegram در موضوع “لینک دانلود نرم افزارهای افزایش ممبر تلگرام“

• شامل فولدر ebays می باشد
  • حاوی فایل kasb-kar-ebays.ir در موضوع “کتاب جامع همه چیز در مورد کسب درآمد“
  • حاوی فایل path-to-goal در موضوع “از مسیر تا هدف“
  • فولدر OLD-2013-2014 حاوی کتاب های کسب درآمد :
  • • شامل فولدر money from the Internet می باشد
      • حاوی فایل Earn-money (1) در موضوع‌ “پولسازی و کسب درآمد در قرن ۲۱“
      • حاوی فایل Earn-money (2) در موضوع‌ “تجارت الکترونیک مغازه روی اینترنت“
      • حاوی فایل Earn-money (3) در موضوع‌ “کسب درآمد از اینترنت به با سایت پرداخت به ازای کلیک“
      • حاوی فایل Earn-money (4) در موضوع‌ “درآمد عالی به روش نتورک مارکتینگ“
      • حاوی فایل Earn-money (5) در موضوع‌ “اطلاعات تکمیلی در مورد وب سایت شخصی“
      • حاوی فایل Earn-money (6) در موضوع‌ “یک راه فوق العاده و عالی برای ثروتمند شدن“
    • شامل فولدر old-earn-persian-money می باشد
      • حاوی فایل earn-money-ebays در موضوع “معرفی سایت های بازاریابی“
      • حاوی فایل Principles-Successful-Selling در موضوع ” اصرار! فروش موفق”
        • خطاب به کپی کننده کتاب آقای محمد طلوعی  :  اسرار درست است .
      • حاوی فایل Revenue در موضوع “کسب درآمد حداقل ۸ میلیون ۷۵۰ هزار تومان“
      • حاوی فایل Wealth-Creation در موضوع ” ثروت آفرین ۲“
      • حاوی فایل Wealth-Psychology در موضوع “روانشناسی ثروت“
    • شامل فولدر Methods-of-Making-Money می باشد
    • • • حاوی فایل ravesh 1 در موضوع “در آمداز ایجاد وبلاگ“
        • حاوی فایل ravesh 2 در موضوع “در آمد از ایجاد فروشگاه“
        • حاوی فایل ravesh 3 در موضوع “کسب درآمد از همکاری در فروش“
        • حاوی فایل ravesh 4در موضوع “کسب درآمد از همکاری در فروش ۲“
        • حاوی فایل ravesh 5 در موضوع “کسب درآمد از بورس + نرم افزار بورس + نمونه سوالات“
        • حاوی فایل ravesh 6 در موضوع “کسب در آمد از فارکس“
        • حاوی فایل ravesh 7 در موضوع “کسب درآمد از خرید و فروش در ایسام“
        • حاوی فایل ravesh 8 در موضوع “کسب درآمد از نمایندگی فروشگاه شارژ“
        • حاوی فایل ravesh 9 در موضوع “کسب درآمد از همکاری در فروش محصولات فیزیکی“
      • حاوی فایل www.ebays.ir (1) با موضوع “صعودی زندگی من“
      • حاوی فایل www.ebays.ir (2) با موضوع “آموزش تجارت الکترونیک و کسب درآمد آسان از طریق اینترنت“

      فولدر New-2016 حاوی کتاب کسب درآمد :

      • حاوی فایل truth-Earn با موضوع “آیا تبلیغات کسب درآمدهای اینترنتی و ثروتمند شدن واقعیت دارد”
        • نکته : این کتاب درمورد همه ی کتاب های منتشر شده در اینترنت هست ( یعنی کل آرشیو بالا )
      • حاوی فایل Unfunded-Get-rich با موضوع “بدون سرمایه پولدار شویم..“

دانلود پاورپوینت مبانی نظری و مفاهیم کارآفرینی، تدوین طرح کسب و کار(Business Plan)

اختصاصی از فی توو دانلود پاورپوینت مبانی نظری و مفاهیم کارآفرینی، تدوین طرح کسب و کار(Business Plan) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مباحث قابل ارائه در این دوره:

•چند تعریف

•نشانه های کارآفرین

•برنامه تجاری کسب و کار چیست؟

•مزایا و دلایل نگارش طرح کسب و کار

•تعریف طرح کسب و کار

•انواع رویکردها به مدل کسب و کار

•اجزای اصلی یک برنامه کسب و کار

•نکات مهم و قابل توجه در ارائه طرح کسب و کار

تعریف کار آفرینی:

تعریف ساده کار آفرینی: کار آفرینی یعنی راه اندازی واحدهای تولیدی جدید، بطوری که هم منجر به تولید فرصت های شغلی جدید شود و هم تولید ثروت حلال از طریق ایجاد ا رزش افزوده دنبال داشته باشد.

 

تعریف علمی کارآفرینی: کارآفرینی فرایندی است با طعم کسب و کار که:

  - باعث ایجاد ((تغییر و تحول)) شود.

  - از طریق ((نوآوری)) محقق می شود.

  - بانی آن افرادی هستند ...

  -  که ((فرصتهای)) اقتصادی را در می یابند و یا خود چنین فرصتهایی را خلق می کنند.

  - و خالق ((ارزش)) هایی برای خود و جامعه می شوند.

بنا به تعریف پرفسور هاروارد استون سون کارآفرینی یعنی:

  - افزایش فرصتها

  - فراتر از منابع و امکاناتی که هم اینک در اختیار دارید.

 تعریف دیگر: کار آفرینی فرایند خلق چیزی نو و با ارزش از طریق اختصاص زمان وتلاش بسیار زیاد و با پذیرش ریسکهای مالی و روانی و اجتماعی به منظور رضایت شخصی، استقلال و دریافت پاداش مالی است.

یا به عبارت دیگر: تشخیص و استفاده خلاقانه از فرصتهای موجود برای تبدیل این فرصتها به موقعیت های تجاری سودآور.

و به طور خلاصه تبدیل علم به ثروت از طریق نوآوری را کارآفرینی می نامیم.

 معنای بهتر کارآفرینی:

  ارزش آفرینی است.

چیزی که جامعه به آن بها می دهد، ارزش نامیده می شود.

پس کارآفرین باید بنا به ارزشهای جامعه، تولید ارزش نماید.

بعبارت دیگر کارآفرینی فرصت پاسخ به نیازهای پاسخ داده نشده جامعه است.

و جهت تشخیص فرصت، انگیزه، تخصص و تفکر خلاق نیاز است.

چگونه کارآفرین شویم؟

1- نقطه شروع :

 (خودباوری و اعتماد به نفس): ایمان داشتن به خود و شناخت خود

2- مراحل آغازین  

1. شروع با بسم الله الرحمن الرحیم :

  برای وصل به دریای بیکران رحمت الهی

  برای زدن مهر قبولی کار

  برای استخراج بی نهایت از دل لحظه  

  برای رهایی از قید و بند نتیجه   

 رنگ خدایی زدن به کار   

  برای انتخاب بهترین کار با بهترین روش 

1. مهندسی تغییر :

   همین جا

  از خود

  از همین الان

 در حوزه ها ی   دانش

 بینش

  رفتار

  احساس

3 . هدفگذاری :           

 منطقی                    

 بر اساس امکانات و ارزشهایم  

کوتاه مدت و دراز مدت

 زمان بندی شد

 دقیق و مشخص

3- بکارگیری تفکر               

خلاق

واگرا

4- مدیریت زمان ` استفاده از زمان های مرده .

5- ایده پردازی و نوشتن طرح و برنامه متناسب  با علاقه و مهارت .

6- همت والا ` اجرای طرح (BP)

7- پشتکار و استمرار.

چهار گام کارآفرینی به اعتقاد برینگر:

گام اول – تصمیم گیری برای کارآفرین شدن

  1- آشنایی با کارآفرینی

گام دوم – پردازش ایده های موفق کسب و کار

  2- شناسایی فرصت و پردازش ایده ها

  3- تحلیل امکان پذیری

  4- تحلیل صنعت و رقبا

گام سوم – حرکت از ایده به سوی شرکت کارآفرینی

  5- ایجاد تیم کارآفرینی

  6- ارزیابی مالی مخاطره

  7- پایه ریزی اصول صحیح اخلاقی و قانونی

  8- تدوین یک طرح کسب و کار

  9 – سرمایه گذاری و یا تامین مالی

گام چهارم – مدیریت و توسعه یک شرکت کارآفرین

  10- زمینه های بازاریابی منحصر بفرد

  11- حفظ دارایی معنوی

  12- ارزیابی چالشهای رشد

  13- استراتژی های رشد شرکت

  14- شعب و نمایندگی

 مراحل کارآفرینی:

1- شناسایی و ارزیابی فرصتها

2- تدوین یک طرح کسب و کار

3- ترکیب منابع مورد نیاز

4- مدیریت کسب و کار ایجاد شده

شامل 156 اسلاید POWERPOINT