مقاله بررسی وضعیت رضایتمندی مشتریان از ارائه تسهیلات بانکی (مبتنی بر شاخصهای رضایتمندی مشتریان)

اختصاصی از فی توو مقاله بررسی وضعیت رضایتمندی مشتریان از ارائه تسهیلات بانکی (مبتنی بر شاخصهای رضایتمندی مشتریان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل:word 2010 قابل ویرایش

حجم فایل:65 کیلوبایت

تعداد صفحه:20

چکیده:

هدف: امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان­های مشتری مدار کسب رضایت مشتری است. زیرا محرک اصلی برای سازمان­های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان می­باشند. نظام بانکی نیز که در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی را دارد ، از این امر مستثنی نیست . هدف این پژوهش ارزیابی شاخص­های رضایتمندی مشتریان از ارائه تسهیلات بانکی در شعب بانک مسکن استان کهگلویه و بویراحمد می­باشد.

مواد و روش ها : بدین منظور با طرح سؤال و با روش توصیفی ـ پیمایشی این تحقیق انجام شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان بانک که در طی 6 ماه اول سال 92، حداقل تسهیلات به مبلغ صد میلیون ریال دریافت نموده­اند و هم حساب پس انداز با حداقل مبلغ صد میلیون ریال در یکی از شعب بانک مسکن استان کهگلویه و بویراحمد دارا می­باشند . در این خصوص پرسشنامه 25 سؤالی با تأیید روائی و پایائی ابزار جمع‌آوری اطلاعات بوده است . تجزیه تحلیل داده‌های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با کمک نرم‌افزار SPSS آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن صورت گرفته است.

یافته ها و نتیجه گیری : نتایج بدست آمده نشان می­دهد که مشتریان از شاخص های (نحوه برخورد کارکنان، کیفیت خدمات، تنوع خدمات و سهولت دسترسی به اطلاعات )رضایت دارند . اما شاخص کیفیت امکانات اداری ، فیزیکی و رفاهی کمتر از متوسط ارزیابی شده است . همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که در پاسخگویی افراد شاخص برخورد کارکنان ازمطلوبیت بیشتری وازبالاترین اولویت برخورداراست . مدیران جامعه به ­صورتی کل و مدیران سازمان­ها به­صورتی جزء می­توانند با بهره­گیری از تحقیق حاضر و با نگرش کلی و سیستماتیک یک ارزیابی درستی را برای سازمان خود(بانک­ها) ایجاد کنند.

کلیدواژه­ها: رضایتمندی شهروندان ، شعب بانک مسکن استان کهکلویه وبویر احمد

مقدمه

در زمینه نظریه‌های رضایتمندی مشتریان ، کار جدی تحقیقاتی از اواسط دهه 1970 در غرب (بویژه در آمریکا) ، شروع شده و در دهه 1980، پایه‌های اساسی نظری این مقوله بنا نهاده شده است . تلاش اصلی در آن دهه ، یافتن الگویی فراگیر برای تبیین رضایتمندی مشتریان و اندازه‌گیری آن بوده است ، اما چنین الگویی حاصل نشده و به همین دلیل اکثر تلاش­های تحقیقاتی و مطالعاتی دهه‌های بعد معطوف به یافتن الگوی مناسب برای محصولات و شرایط خاص بوده است(غلامی، 1387). رضایتمندی مشتری از جمله مفاهیمی است که توجه بسیاری از محققین را به خصوص در سال­های اخیر به خود جلب نموده است.

اکثر سازمان­ها به این نکته پی برده­اند که اگر می­خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری مداری حرکت کنند . سازمان­هایی که در تمرکز بر روی نیازهای مشتریان قصور بردارند و محصول مداری را دنبال می­کنند دیری نمی­پاید که در چرخه هستی و رقابت به کنار زده می­شوند . اولین گام در تغییر به تحت مشتری مداری کسب موافقت و هم پیمانی تک تک اعضای بانک به منظور حرکت به سوی مشتری مداری و رضایت مشتریان است(حیدرنژاد،1384).

یکی از اهداف اساسی هر شرکت ، دستیابی به رضایت مشتری است. رضایت مشتری کلید موفقیت شرکت­هاست . به منظور داشتن قدرت رقابتی و دستیابی به اهداف ، افزایش سطح رضایت مشتری ضروری است به منظور افزایش سطح رضایتمندی ، در ابتدا سطح فعلی رضایت مشتری را باید شناخت. پاسخ به این سؤال که چگونه یک شرکت می­تواند سطح رضایت مشتریان را درک نماید، اندازه­گیری رضایت مشتری است. بررسی رضایت مشتری نباید به عنوان پاسخی به یک مشکل انجام گیرد. آن به عنوان بخشی از یک فرایند است که شما به صورت دائم از ادراکات و نیازهای مشتریانتان مطلع شوید. اطلاعاتی که شما از این بررسی بدست می آورید در درک این نکته که کیفیت ارائه خدمت شما به مشتریان به چه میزان است موثر می باشد . این اطلاعات پیشنهاد می دهد که چه چیزهایی جهت افزایش رضایت مشتری مورد نیاز است(صمدائی، 1389).

دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری

1- پی بردن به اینکه موقعیت شما نسبت به رقبا چگونه است؟

2- تعیین سطح رضایتمندی مشتری و اصلاح روندها بوسیله تقسیم بازار، محصول، نیروی فروش یا عوامل دیگر.

3- تصمیمات در خصوص حمایت از جبران خدمات کارکنان.

4- شناسایی سطح مناسب کیفیت که می­تواند از عوامل ضروری موفقیت باشد.

5- پی بردن به نقاط قوت و ضعف خود با توجه به عقاید مشتریان فعلی، مشتریان گذشته و آینده.

علاوه بر موارد فوق دلایل دیگری برای سنجش رضایت مشتری وجود دارد که عبارتند از:

1- کاهش مشتریان و سهم بازار 2- ورود رقبای جدید به بازار 3- تغییرات محیطی و قوانین و مقررات 4- تغییرات شدید (چه افزایش و چه کاهش) در میزان فروش 5- افزایش قیمتها 6- شواهدی مبنی بر کاربرد جدید از ظرفیتهای تولیدی و خدماتی سازمان 7- شکایت مشتریان و برگشت محصولات(جوهان[1]،1997).

یکی از دلایل ایجاد رضایتمندی مشتری، حداکثر نمودن مشتریان فعلی بوسیله ایجاد رضایتمندی در آنان است، اما در شرایط فعلی دانستن اینکه آیا مشتریان شما راضی یا ناراضی هستند کافی نیست، مشتریان انتظار دارند که در آنان رضایت حاصل شود. با توجه به کثرت حق انتخاب مشتریان، شما باید فراتر از رضایت ابتدایی آنان رفته تا اینکه وفاداری آنان را بدست آورید. مشتری وفادار باعث سود بیشتر، استمرار تجارت، افزایش سهم بازار و تکرار مراجعات آنان می­شود. رضایت کامل مشتری در ایجاد وفاداری سالم مشتری و ایجاد مزیت­های بلندمدت ضروری است. در جایی که رقابت شدید و سود کم است یک مشتری کاملاً راضی وفاداتر از یک مشتری کمتر راضی است. مشتری کاملاً راضی باعث دستیابی به مزیت­های رقابتی می­شود و باعث تمایز شرکت شما از دیگران می­گردد(مری[2]،1998).

[1] - John et al

[2] - Mery

پروژه اثر شاخصهای آموزشی و تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی در دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه 2 تهران

اختصاصی از فی توو پروژه اثر شاخصهای آموزشی و تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی در دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه 2 تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل: word

تعداد صفحه:180

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

 دانشکده مدیریت ، گروه اقتصادی گرایش : نظری

 عنوان:

اثر شاخصهای آموزشی و تکنولوژی آموزشی برکارایی
نیروی انسانی در دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه 2 تهران
(سالهای 83-82 و 80 – 79)

چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق ۱
۱-۱- مقدمه ۲
۱-۲- شناخت وطبقه بندی فواید اقتصادی آموزش و پرورش ۴
۱-۲-۱-فواید خصوصی آموزش و پرورش ۵
۱-۲-۲ – فواید خصوصی مستقیم ۵
۱-۲-۳-فواید خصوصی غیر مستقیم ۵
۱-۲-۴-فواید اجتماعی آموزش و پرورش ۶
۱-۲-۵-فوایداجتماعی مستقیم ۷
۱-۲-۶-فواید اجتماعی غیرمستقیم ۷
۱-۳-اهداف و ضرورت پژوهش ۹
۱-۴-فرضیه های تحقیق (پژوهش) ۹
۱-۵-کلیات پژوهش ۱۰
فصل دوم :مروری بر ادبیات تحقیق ۱۱
مبانی نظری تحقیق ومروری برمطالعات تجربی ۱۲
۲-۱-مقدمه ۱۲
۲-۱-۱-دیدگاههای اقتصاد دانان کلاسیک درباره اهمیت اقتصادی آموزش ۱۳
۲-۱-۲-دیدگهای اقتصاددانان نئوکلاسیک درباره اهمیت اقتصادی آموزش ۱۶
۲-۱-۳-دیدگاههای اقتصاددانان معاصر درباره اهمیت اقتصادی آموزش ۱۷
۲-۲-نظریه سرمایه انسانی ۳۱
۲-۲-۱-مفهوم سرمایه انسانی ۳۳
۲-۲-۲-سرمایه گذاری درسرمایه انسانی ۳۵
۲-۲-۳-ویژگیهای سرمایه انسانی ۳۸
۲-۲-۴-کارکردهای سرمایه انسانی ۴۳
۲-۲-۵-تشکیل سرمایه انسانی ازطریق آموزش و پرورش ۴۶
۲-۲-۶-تشکیل سرمایه انسانی از طریق آموزش ضمن خدمت ۵۰
۲-۳-نقش آموزش و پرورش دررشد و توسعه اقتصادی ۵۱
۲-۳-۱-انواع آموزش و پروش و رشد اقتصادی ۵۴
۲-۴-سرمایه گذاری درآموزش و پرورش ۶۲
۲-۵-توجیه اقتصادی درآموزش و پرورش ۶۴
۲-۶-کیفیت آموزش و پرورش ۶۹
۲-۷-تحقیقات انجام شده درجهان ۷۴
فصل سوم :روش اجرای تحقیق ۸۸
متدولوژی تحقیق ۸۹
مقدمه ۸۹
۳-۱-تابع تولید ۹۳
۳-۱-۱-روشهای پارامتری ۹۳
۳-۱-۲-روشهای ناپارامتری ۹۴
۳-۲-ویژگیها و قابلیتهای روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) 95
3-2-1-مزایای روش تحلیل پوششی داده ها ۹۵
۳-۲-۲-معایب روش تحلیل پوششی داده ها ۹۷
۳-۳-تعریف واحدهای تصمیم گیری (DMU) 97
3-4-انواع کارایی ازدیدگاه فارل ۹۸
۳-۵-کارایی درتحلیل پوششی داده ها (DEA) 101
3-6-مدلهای DEA 102
3-6-1-مدل CCR 103
3-6-1-1-تعریف کارایی درمدل CCR 105
3-6-1-2-مثالهای مربوطه به مدل CCR 105
3-6-1-3-مدلهای ستانده گراو نهاده گر درمدل CCR 110
3-6-2-مدل BCC 116
3-6-3-تفاوت CCR و BCC 118
3-7-مدل اندرسن – پیترسون(AP) 120
3-8-بررسی بازده مقیاس درروش DEA 122
3-9-جمع بندی ۱۲۵
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها ۱۲۸
تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از مدل DEA 129
4-1- مقدمه ۱۲۹
۴-۲-معرفی دبیرستانهای موردمطالعه ۱۳۰
۴-۳- انتخاب داده ها و ستانده ها ۱۳۲
۴-۴-معرفی مدل مورد استفاده ۱۳۴
۴-۵-تجزیه و تحلیل نتایج ۱۳۵
۴-۵-۱-تاثیر آموزش برکارایی دبیرستانها ۱۴۱
۴-۵-۲-تاثیر تکنولوژی آموزشی برکارایی دبیرستانهای منطقه (۲) ۱۴۹
۴-۵-۳-بررسی فرضیات تحقیق ۱۵۷
۴-۵-۴-عامل تولید مازاد (اضافی) Slack 159
4-5-5-انتخاب الگوی مناسب برای بنگاه ۱۶۰
۴-۶-خلاصه ای از تجزیه و تحلیل نتایج ۱۶۵
۴-۶-۱-تجزیه و تحلیل جدول ۱۶-۴ ۱۶۷
۴-۶-۲-فرق کارایی فنی و کارایی مقیاس ۱۶۹
فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۷۱
نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۷۲
منابع ۱۷۴

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی

۱-  موتمنی ع  ، طراحی مدل پویای بهره وری با رویکرد تحلیل پوشش داده ها ( (  DEA ،رساله دکتری ، دانشگاه تربیت مدرس تهران ، ۱۳۸۱ .

۲-   نفیسی ع  دانشنامه اقتصاد آموزش و پرورش انتشارات پزو هشکده تعلیم و تربیت ،چاپ اول ،پاییز ۱۳۸۰٫

۳-    اسمیت  آ  ؛ ثروت ملل ،ترجمه محمد علی ، کاتوزیان ، تهران ۱۳۵۸ .

۴-   اسفندیاری  م  ، تعیین شاخصهای آموزش در مناطق نوزده گانه آموزش و پرورش شهر تهران ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد واحد تهران مرکزی ،تابستان ۱۳۸۰ .

۵-    متوسلی  م و آهنجیان  م   ؛ اقتصاد آموزش و پرورش ، سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی  دانشگا هها (سمت ) ، چاپ اول ، تهران ، پاییز ۱۳۸۱ .

۶-    هاشمیان  اصفهانی  م   ؛ اثر درآمدی آموزش ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه اصفهان ، ۱۳۷۰ .

۷-   میکا  ئیل پور ح  ، بررسی و تخمین کارایی و بهره وری سیستم آموزش و پرورش در ایران ، پایان نامه کارشناسی ارشد  ،دانشگاه  علامه طباطبایی ، زمستان ۱۳۷۹ .

۸-   نیک نعمت  ف ، اثر آموزش معلمان  مدارس و تکنولوژی آموزشی بر کارایی نیروی انسانی در دبیرستانهای دخترانه منطقه ۵ تهران ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه الزهرا ء ، ۱۳۸۴ .

۹-   سامتی م  و رضوانی  م  ،  بررسی کارایی دانشگاههای بزرگ دولتی ایران با استفاده از روش DEA    مجله تحقیقاتی شماره ۵۹  ، پاییز و زمستان  ۱۳۸۰ .

۱۰ –عماد زاده   م  ، مباحثی از اقتصاد آموزش و پرورش ، انتشارات جهاد  دانشگاهی اصفهان ، چاپ چهارم ، ۱۳۷۹ .

۱۱ -  فضلی  ص ، طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد مدیر سازمانهای دولتی – رویکرد DEA   ، رساله دکتری ، دانشگاه تربیت مدرس .

 ۱۲ – دکتر سبحانی ح  ، اقتصاد کار و نیروی انسانی ، سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی  دانشگاهها( سمت ) ، چاپ اول ، زمستان ۱۳۷۲ .

۱۳ – رضوی   م  و دیگران ؛ تجزیه و تحلیل هزینه و فایده های آموزش ، سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، ۱۳۵۷ .

۱۴ – عظیمی  ح  ، آموزش سرمایه انسانی و توسعه اقتصادی  ، نشریه مدیریت و توسعه ،   پاییز، ۱۳۸۰ .

۱۵ – علیرضایی  م ، ارزیابی اریب کارایی در تحلیل پوشش داده ها ، رساله دکتری ، دانشگاه تربیت معلم تهران ،  ۱۳۷۴٫

۱۶ – ابطحی  ح  و کاظمی  ب  ، بهره وری ، تهران ، موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی .

۱۷ – عزیز زاده  ه  با همکاری  ص برزویان ، بررسی تحولات کارایی درونی نظام آموزش و پرورش عمومی کشور از سال ۱۳۷۱ -۱۳۷۰ و ۱۳۷۸ -۱۳۷۷ ، فصلنامه تعلیم و تربیت شماره ۶ .

۱۸ –امامی میبدی  ع ، اصول اندازه گیری کارایی و بهره وری ، تهران : موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی .

۱۹ – خاکی غ  ، حرکت بهره وری ، تهران : نشر نی .

۲۰ – انصاری  ع  ؛ بررسی نقش آموزش در بهره وری نیروی کار در اقتصاد ایران ، پایان نامه کارشناسی ارشد  ،  دانشگاه علامه طباطبایی ، ۱۳۷۱ .

چکیده

سرمایه گذاری در نیروی انسانی از اساسی ترین بخشهای توسعه بلندمدت و پایدار است و برخی بر این باورند که بسیاری از مشکلات و معضلات موجود در جامعه ایران را بایست به عدم آموزش صحیح در دوران قبل از دانشگاه ارتباط داد. در این راستا این تحقیق خواهد کوشید اثر تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه ۲ تهران را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد. در این مطالعه از روش ناپارامتری تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است.  ابتدا قرار بر این بود که اثرات شاخص آموزش و تکنولوژی آموزشی بر کارایی فنی نیروی انسانی مورد بررسی قرار گیرد ولی به دلیل محدودیتهای آماری در جمع آوری اطلاعات دبیرستانها و به دلیل اینکه تنها آمار ۱۵ دبیرستان پسرانه منطقه ۲ به دست محقق رسید به ناچار دو سناریو برای این تحقیق گزینش گردید. سناریوی اول به بررسی تأثیرات آموزش بر کارایی فنی نیروی انسانی می پردازد و سناریوی دوم نیز اثر تکنولوژی آموزشی بر کارایی را مورد ارزیابی قرار می دهد. داده های مورد استفاده در سناریوی اول(اثر آموزش) بر سطح کارایی عبارتند از: سرانه معلم به دانش آموزش (smd) ، میانگین سابقه کار معلمین (mskm) ، میانگین پیشرفت تحصیلی  دانش آموزان(mptd) ، و داده های مورد استفاده در سناریوی دوم(اثر تکنولوژی آموزشی بر سطح کارایی) نیز عبارتند از: سرانه کتاب به دانش آموز (skd) ، سرانه مساحت آزمایشگاه (sma) وسرانه کامپیوتر (sk) ، ستانده ها مورد استفاده در هر سناریو نیز میانگین دروس اختصاصی (mde) و میانگین دروس عمومی(mdo) بوده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهند در هیچ یک از مدلهای روش تحلیل پوششی داده ها (CCRوBCC) ،‌رابطه معنی داری میان شاخصهای آموزشی و تکنولوژی آموزشی بر درجات کارایی دبیرستانها مورد مطالعه مشاهده نکرده ایم. بنابراین فرضیه های ما که مبنی بر تأثیر مثبت آموزش معلمان مدارس منطقه ۲ و بکارگیری تکنولوژی آموزشی و محیط آموزشی بر کارایـی فنـی نیروی انسانی است رد می شود؛ در واقع این فرضیات شرطهای لازم هستند ولی کافی نمی باشند. به نظر می رسد در کارایی دبیرستانهای منطقه ۲ عوامل دیگری نظیر کیفیت مدیریت و کیفیت تدریس، چگونگی قرار گرفتن مدارس از نقطه نظر جغرافیایی در درون منطقه ۲ موثر بوده باشد.

۱-۱-مقدمه

آموزش و پرورش دررفتار فردی و اجتماعی انسانها نقش مهمی دارد. تأثیری که در فرآیند رشد اقتصادی کشورها می‌گذارد سبب شده تا شاخة جدیدی در علم اقتصاد، تحت عنوان “اقتصاد آموزش و پرورش” توسعه یابد. به خاطر نیازهای روزافزون جامعه به آموزش و پرورش، از پیشرفت قابل ملاحظه ای برخوردار بوده و مطالعات گوناگونی در این زمینه صورت گرفته است. آموزش و پرورش از قدیمی‌ترین نهادهای اجتماعی است که با بسیاری از نهادها بویژه نهاد خانواده، دین و سیاست و اقتصاد رابطه ای محکم دارد.

تحول هر یک از نهادهای فوق با نقش آموزش و پرورش در ارتباط است. و از طریق آموزش و پرورش، فرهنگ یا ارزشها و نگرشها، دانش‌ها و مهارت‌ها از نسلی به نسل دیگر یا از جامعه‌ای به جامعة دیگر انتقال می‌یابد. از طرف دیگر آموزش و پرورش از طریق تحولاتی که در رفتار فردی بوجود می‌آورد و در رشد و پویایی فرهنگ جامعه تأثیر عمیقی می‌گذارد. در حقیقت میزان مشارکت مردم در فعالیتهای اقتصادی، اجتماعی و سیاسی که در تحول جامعه نقش اساسی دارد وابسته به آموزش و پرورش آنان است. مدارس، علاوه بر انتقال علم و دانش، ارزشهای دیگری از جمله نظم و انضباط، تعهد و احساس مسئولیت را در جوانان ایجاد کرده و تقویت می‌نمایند. آموزش و پرورش مردم را تواناتر و قدرت تولید آنان را افزون‌تر ‌نموده و در کاهش نابرابریهای درآمدی نقش قابل ملاحظه‌ای دارد. زیرا از طریق بالا بردن قدرت تولید، سطح عمومی درآمدها را افزایش می‌دهد. از طرفی رشد سریع جمعیت و تقاضای روزافزون برای آموزش، موجب شده تا جامعه نیز منابع قابل توجهی را به این بخش اختصاص دهد.

از آنجا که با وجود محدودیتهای زیاد منابع قسمت قابل توجهی از بودجه دولتها به آموزش و پرورش اختصاص می‌یابد،‌جامعه علاقمند است از منطقی بودن تخصیص چنین منابعی به امر آموزش و پرورش اطمینان حاصل کند و یا به عبارت دیگر از کارایی نظام آموزشی و رسالت آن جهت نیل به اهداف تعیین شده مطمئن گردد. در راستای چنین هدفی ضرورت با توجه به هزینه های انجام شده برای آموزش معلمان و تکنولوژی آموزشی بکار رفته در مدارس به بررسی این موضوع بپردازیم که آیا انجام چنین هزینه‌هایی نتایج لازم و مورد انتظار را داشته است. هدف عمده این تحقیق پاسخ به سؤال بالا از طریق یک مطالعه موردی به منظور تعیین کارایی نیروی انسانی (معلمان مدارس منتخب) و عوامل مؤثر بر آن (در دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه ۲ تهران) در سالهای مورد بررسی است به عبارت دیگر این تحقیق در صدد آن است که نحوه تأثیرگذاری آموزش معلمان مدارس، محیط آموزش و تکنولوژی آموزشی بر کارایی نیروی انسانی (معلمان مدارس) در نمونه تحت بررسی را مطالعه نماید.

بیان مسأله و اهمیت موضوع

بسیاری از صاحبنظران اعتقاد دارند که وجوه اختصاص یافته به آموزش و پرورش را می‌توان هزینه‌های سرمایه‌گذاری به حساب آورد. از این رو، تخصیص بودجه کافی به امر آموزش و پرورش با توجه به بنیادی بودن آن ضروری است. توجه به این بخش آثار مثبت و نتایج اجتماعی، اقتصادی متعددی به دنبال دارد که به بررسی اجمالی آن می‌پردازیم:

۱-۲- شناخت و طبقه بندی فواید اقتصادی آموزش و پرورش:

آموزش و پرورش جزو آن دسته از کالاهای عمومی است که تولید آنها نه تنها برای فرد، بلکه برای جامعه بسیار مفید می‌باشد. به این معنی که آموزش فردی،‌بازتاب‌ها و پیامدهای متنوع اجتماعی به دنبال دارد. فردی که آموزش می‌بیند نه تنها خود را از توانایی‌ها و کفایت های قابل توجهی برخوردار می‌شود بلکه تحصیلات او در محیط منزل، محیط کار در جامعه آثار بسیار گسترده ای دارد. برای آ نکه به صورت سیستماتیک با مسأله برخورد نماییم می توانیم فواید اقتصادی آموزش و پرورش را به طور کلی به فواید خصوصی و فواید اجتماعی تقسیم کنیم. این فایده‌ها نیز هر یک به نوبه خود به فواید مستقیم و غیرمستقیم تقسیم می‌شوند. در این بخش ابتدا فواید خصوصی و سپس فواید اجتماعی آموزش و پرورش بطور مختصر مورد شناسائی و مطالعه قرار می‌گیرد.

۱-۲-۱- فواید خصوصی آموزش و پرورش

این فواید به آن دسته از مزایایی اطلاق می‌شود که منحصراً افراد از آن بهره‌مند می‌شوند. فواید خصوصی را می‌توان به دو بخش مجزا تقسیم نمود: فواید مستقیمی که آموزش نصیب افراد می‌کند و فواید غیرمستقیمی که افراد آموزش دیده از آن بهره می‌برند.

۱-۲-۲-فواید خصوصی مستقیم

فایده مستقیم خصوصی ناشی از سرمایه گذاری در آموزش، در حقیقت همان اضافه درآمدی است که افراد تحصیل کرده بدلیل ارتقاء سطح توانایی ها و بهره وری دریافت می‌دارند. مهمترین اثر اقتصادی آموزش در واقع افزایش قدرت تولید و دستیابی به درآمدهای بیشتر است. بنابراین فایده خصوصی مستقیم آموزش، افزایش سطح درآمدی فرد است.

۱-۲-۳- فواید خصوصی غیرمستقیم

فواید خصوصی غیرمستقیم آموزش که عمدتاً بصورت درآمدهای روانی و مزایای اجتماعی است، ناشی از امتیازاتی است که آموزش و تخصص برای فرد بوجود می‌آورد. به طور کلی می توان گفت که افراد تحصیل کرده از شأن و منزلت اجتماعی بالاتری برخوردارند و جامعه با تفویض مسئولیتهای سنگین بر دوش افراد روشنفکر و آموزش یده احترام بیشتری برای آنان قائل می‌گردد. برخی از فواید خصوصی غیرمستقیم آموزش را می‌توان به اختصار بصورت ذیل طبقه‌بندی نمود:

افراد تحصیل کرده در محیط کار از مزایای جنبی بیشتر و شرایط کاری بهتری برخوردارند.

افراد تحصیل کرده امکان ارتقاء سریعتر از نردبان ترقی شغلی را دارا می‌باشند.

افراد تحصیل کرده از فرصتهایی که در اختیار دارند، مناسب‌ترین را برمی‌گزینند. به طور مثال این افراد در مورد پس انداز، مصرف و سرمایه گذاری،‌تصمیمات عقلانی تری می‌گیرند.

افراد تحصیل کرده به خاطر بینشی که پیدا می‌کنند، عموماً زندگی بهتری برای خود خواهند ساخت.

بطور مثال در سلامت خود و فرزندان تلاش بیشتری می‌کنند، در انتخاب همسر و تعداد فرزندان آگاهانه‌تر تصمیم می گیرند، در شرایط مساوی طول عمر بیشتری دارند، عموماً کمتر دچار اعتیاد و ارتکاب جرائم می‌شوند، فرزندان صالح و موفقی تریبت می‌کنند که اکثراً دارای تحصیلات عالی می باشند و همان گونه که مشاهده می شود اهمیت فواید خصوصی غیرمستقیم آموزش نه تنها به هیچ وجه کمتر از فواید مستقیم آن نمی باشد بلکه به طور حتم فواید آن بیشتر است.

۱-۲-۴- فواید اجتماعی آموزش و پرورش

بسیاری از سرمایه گذاریهای عمومی دارای آثار اجتماعی بسیار گسترده‌ای می‌باشند. به عنوان مثال، احداث یک سد مخزنی در یک منطقه علاوه بر رونق و توسعه کشاورزی آن منطقه که اثر مستقیم این سرمایه‌گذاری است در توزیع عادلانه‌تر درآمدهای مردم منطقه تأثیر به سزایی دارد. اثر احداث سد در توزیع درآمد را به عنوان آثار ثانویه و یا آثار غیرمستقیم اجتماعی آن می‌نامند. در این چارچوب فواید اجتماعی آموزش و پرورش خود به دو بخش مستقیم و غیرمستقِِِم تقسیم می‌گردد.

تعیین شاخص و وزن شاخصهای مخازن نگهداری آب شرب در شهرستان بابلسر با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی

اختصاصی از فی توو تعیین شاخص و وزن شاخصهای مخازن نگهداری آب شرب در شهرستان بابلسر با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نویسند‌گان:

[ سیدروح اله علی محمدی جلودار ] - دانش اموخته دانشگاه آزاد اسلامی واحدعلوم وتحقیقات دانشکده فنی

[ محمدباقر نوبخت حقیقی ] - عضومدرسین دانشگاه آزاد اسلامی واحدعلوم و تحقیقات

[ مجتبی حسینعلی پور ] - عضوهیئت علمی دانشگاه شهیدبهشتی دانشکده معماری وشهرسازی گروه فن ساختمان

خلاصه مقاله:

با توجه به اهمیت و نقش تامین و انتقال آب به شهرها و روستاها، ذخیره سازى آب در مخازن جهت جبران نوسانات ساعتى مصرف مردم در طول شبانه روز امرى بسیار لازم و حیاتى میباشد .روش متداول و عمومى ذخیره سازى آب در شهرها و روستاها جهت شرب مردم، استفاده از مخازن هوایی فلزى و زمینى بتنى میباشد. نظر به این که تاکنون در کشور صرفا به مطالعه و بررسى برخى ویژگیهاى فنى و مهندسى این مخازن انجام شده است ، خلا تحقیقات در زمینه انتخاب نوع و حجم مناسب این مخازن به چشم مى خورد. محققین با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبى فازى به تعیین میزان وزن و اهمیت شاخصهاى موثر بر مسأله در شهر بابلسر اقدام نمودند. این مقاله کاربردى، توصیفى و تک مقطعى بوده که محقق ضمن شناسایى 18 شاخص موثر بر انتخاب نوع و حجم مخازن با کمک روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبى فازى به تعیین میزان وزن این 18 عامل پرداخته است. در نهایت شاخصهاى هزینه ساخت، هزینه بهره برداری، تقسیم بندى مخازن به تعداد بیشتر و مقاومت در برابر زلزله بیشترین اهمیت را در میان عوامل به دست آورد

کلمات کلیدی:

 مخازن نگهداری آب شرب ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر اعمال هزینه اجتماعی آلاینده ها در شاخصهای اقتصادی نیروگاههای برق آبی

اختصاصی از فی توو دانلود پایان نامه بررسی تاثیر اعمال هزینه اجتماعی آلاینده ها در شاخصهای اقتصادی نیروگاههای برق آبی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

محدودیت سرمایه سبب می شود تا ارزیابی اقتصادی پروژه ها و طرح های سرمایه گذاری به عنوان یکی از مهمترین معیارهای تصمیم گیری جهت بهگزینی ابعاد و اولویت بندی پروژه ها مطرح گردد . تلاش برای برآورد دقیق هزینه ها و فایده های طرح می تواند در کیفیت ارزیابی اقتصادی و دقت شاخص های اقتصادی بدست آمده تاثیر فوق العاده ای داشته باشد همانطور که عدم توجه مطلوب به این موضوع می تواند موجب نتیجه گیریهای نادرست گردد.

2-ارزیابی اقتصادی نیروگاههای برقابی :

روشی که به طور معمول برای ارزشگذاری فایده های پروژه های برقابی بکار گرفته می شود از دیدگاه ملی هزینه تولید انرژی و قدرت به وسیله نیروگاه حرارتی است که همان تقاضا را به مشابه برآورد می سازد در این مقاله مقایسه اقتصادی از دیدگاه ملی صورت گرفته است.

با توجه به تفاوت توزیع هزینه های نیروگاههای برقابی و حرارتی در طول زمان و تفاوت کیفیت انرژی تولید شده از نظر فنی و زیست محیطی، ارزشگذاری ومقایسه این دو شکل متفاوت تولید انرژی الکتریکی دشوار می گردد .

ومعادل سازی (Equivalence of kind)استفاده از تکنیکهای اقتصاد مهندسی و تلاش برای معادل سازی نوع

به ما امکان می دهد که طرح های مورد بررسی در شرایط اقتصادی همسان(Equivalence of time) زمان مقایسه شود .

عوامل گوناگونی می تواند نتایج مطالعات اقتصادی پروژه های برقابی را تحت تاثیر قرار دهند، عواملی نظیر نرخ تنزیل٬ نرخ ارز خارجی٬ هزینه های سوخت٬ ارزش ذاتی آب و هزینه های اجتماعی آلودگی هوا از مهمترین این عوامل هستند. توضیح مختصری در مورد هریک از این عوامل در این قسمت ضروری به نظر می رسد.

نرخ تنزیل - در واقع نشانگر محدودیت سرمایه است به همین سبب یکی از پارامترهای اساسی محاسبه در ارزشیابی های اقتصادی می باشد . بطوریکه نوسان نرخ تنزیل می تواند شاخص های اقتصادی را تحت تاثیر قرار دهد و طرح را از محدوده توجیه اقتصادی خارج نموده و یا آن را داخل این محدوده نماید .

نرخ ارز خارجی – از آنجا که برخی از اقلام مورد استفاده در محاسبات اقتصادی پروژه های برقابی ( چه در بخش هزینه ها و چه در بخش فایده ها ) دارای مقادیر ارزی می باشد . لذا تغییرات نرخ ارز خارجی به پول ملی میتواند در محاسبات اقتصادی پروژه های برقابی تاثیر داشته باشد.

هزینه سوخت- قیمت سوختهای فسیلی یکی از مهمترین اجزاء تشکیل دهنده هزینه های بهره برداری و نگهداری نیروگاههای حرارتی ( فایده طرحهای برقابی) می باشد . با توجه به مزیت نسبی گاز و ..... در کشور٬ ارزشگذاری درست قیمت سوخت از اهمیت ویژه ای برخوردار است و باید مورد توجه قرار گیرد.

ارزش ذاتی آب – آب مورد استفاده در پروژه های برقابی می تواند به منظور دیگری از جمله آب کشاورزی یا تامین آب شهری ارزش ایجاد کند. این ارزش جدای از هزینه های اجرای پروژه است و در واقع هزینه فرصت از دست رفته آب است که باید به این هزینه ها اضافه گردد. در حال حاضر پروژه های برقابی مورد بررسی٬ دارای آن میزان اراضی مناسب برای آبیاری در پایین دست و حتی نیازهای شهری جهت بهره برداری نیستند که بتوانند با منظورهای تولید انرژی به رقابت بپردازند. اما گسترس نیازها و تغییر در الگوی توسعه منطقه ای می تواند موجب افزایش ارزش ذاتی آب شود که می باید حتماً در محاسبات اقتصادی دخالت داده شود.

چکیده : 5

1- مقدمه: 5

3- بخش انرژی و اثرات زیست محیطی 8

4-هزینه های اجتماعی بخش انرژی 9

5-نتیجه گیری : 13

منابع و مراجع 14

چکیده 18

مقدمه : 19

اثرات سوء صدا بر انسان 19

اثر بر حس شنوایی: 20

کری ها: 20

صدمات فیزیولوژیکی : 21

اثرات روانی : 21

وسیله اندازه گیری صدا: 21

استانداردهای صدا: 22

سرو صدا در دستگاههای نیروگاه سد کرج ( امیر کبیر ) 23

(AirCompressor ) کمپر سورهای هوا 23

نمونه محاسبات : 24

توربوپمپها: 25

نمونه محاسبات : 25

صدای شیرهای کنترل 26

صدای ژنراتور 28

بحث و نتیجه گیری 30

منابع 31

بررسی مسئله رسوب و فرسایش در حوزه آبریز نیروگاههای برق آبی جریانی 37

چکیده 37

واژه های کلیدی :” فرسایش خاک ” ٬”رسوب کل “٬ ” تولید رسوب “٬” کلاس فرسایش” 38

1- مقدمه 38

روشهای متداول تجربی ارزیابی فرسایش خاک 39

(USBLM) روش دفتر مدیریت اراضی آمریکا 41

(USLE) روش معادله فرسایش جهانی 42

(PSIAC) روش دفتر داخلی کمیته جنوب غربی آمریکا 43

انتخاب روش مناسب 45

نحوه بکارگیری روش انتخابی 46

نتیجه گیری 47

مراجع 48

ارزیابی اثرات زیست محیطی احداث سد و نیروگاه بر رودخانه کارون در استان چهار محال و بختیاری 50

چکیده 50

مقدمه: 51

انگیزه تحقیق : 52

متدولوژی  تحقیق : 53

قوانین٬ مقررات و ضوابط زیست محیطی در مورد سدها و طرحهای آبی : 53

وضعیت موجود بیولوژیکی  ٬ اقتصادی – اجتماعی و فرهنگی : 53

1-وضعیت بیولوژیکی {3} و{5} و{6} : 54

2-وضعیت محیط زیست اقتصادی٬ اجتماعی و فرهنگی {7}و{8}: 54

پیش بینی اثرات بر محیط زیست بیولوژیکی٬ اقتصادی٬اجتماعی و فرهنگی طرح : 55

1-اثرات بیولوژیکی {1}و{9}: 55

ارزیابی اثرات زیست محیطی در گزینه های مختلف {9}و{10} : 56

نتایج : 56

بحث و نتیجه گیری : 58

مراجع : 59

ارزیابی اثرات زیست محیطی نیروگاههای برق آبی کوچک 60

چکیده 60

واژه های کلیدی :” توسعه پایدار “٬ ” اثرات زیست محیطی “٬ ” ماتریس ” ٬” نمودار شبکه ” . 60

1- مقدمه 61

2- معرفی پروژه های مورد مطالعه 62

4-ارزیابی زیست محیطی با روش ماتریسی 64

5- ارزیابی زیست محیطی با روش نمودار شبکه 68

6- نتیجه گیری 69

مراجع : 70

ارزیابی زیست محیطی نیروگاه های برقابی کوچک ضرورت یا عدم ضرورت 73

چکیده : 73

واژه های کلیدی : ” رودخانه ” ،”محیط طبیعی ” ، ” محیط فیزیکی ” و ” محیط انسانی ” 73

مقدمه : 73

1-ضرورت وجود نیروگاههای آبی کوچک : 75

2- اثرات زیست محیطی نیروگاههای برقآبی کوچک و تمهیدات کاهش اثرات : 77

:(fore  bay) ج- حوضچه تعادل 79

ه- نیروگاه : 80

و- جلوگیری از اثرات زیست محیطی حین اجراء سازه ها: 82

4- جلوگیری: 82

منابع: 84

بررسی روش های تعیین  دبی زیست محیطی در نیروگاههای برق آبی جریانی 86

چکیده 86

واژه های کلیدی :” دبی زیست محیطی “، ” گسترش آمار ” ، ” حداقل جریان ” ، ” منحنی تداوم جریان ” . 86

1- مقدمه 87

2- معرفی پروژه های مورد مطالعه 88

3- روشهای مختلف تعیین دبی زیست محیطی 88

4- عوامل زیست محیطی و اکولوژیکی موثر در تعیین دبی زیست محیطی رودخانه های مورد مطالعه 90

جایگاه نیروگاههای آبی در محیط زیست 95

چکیده 96

” .CO² واژه های کلیدی :” نیروگاههای برق آبی ” ، ” انرژیهای تجدید پذیر ” ، ” محیط زیست ” ، ” 96

مقدمه : 96

صنعت برق و تولید گازهای گلخانه ای 98

پتانسیل برقابی 99

نیروگاههای برقابی و جنبه های زیست محیطی آن 100

توسعه انرژی پایدار ( بهینه سازی تولید انرژی ): 104

جمع بندی : 106

فهرست منابع : 106

– ارزیابی آثار زیست محیطی طرح های کارون 107

مراجع و منابع : 110

چگونگی تاثیرات متقابل محیط زیست و نیروگاههای برق آبی 111

چکیده : 111

واژه های کلیدی : ” محیط زیست ” ، ” اکوسیستم ” ، ” مغذی شدن ” 111

مقدمه : 111

1- سدها و محیط زیست 112

2- اثرات عمومی در زیست محیط سدها 113

3- اثرات فیزیکی و شیمیایی سدها بر محیط زیست 116

4-مغذی شدن آب دریاچه سد 119

فوائد سد دز از نظر زیست محیطی : 124

سنجش اولیه اثر طرح های برق آبی بر کیفیت آب رودخانه 126

مقدمه : 126

تغذیه گرایی Eutrophication 127

3- کاربرد قوائد عمومی و احتمال بروز خطا 129

4-نتیجه گیری و پیشنهادها

مقاله پیش‌بینی پیشرفت نانوتکنولوژی با کمک شاخصهای علم و فناوری

اختصاصی از فی توو مقاله پیش‌بینی پیشرفت نانوتکنولوژی با کمک شاخصهای علم و فناوری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در 47 صفحه می باشد.

چکیده

قرار است نانوتکنولوژی یکی از فناوریهای کلیدی و کارآمد قرن 21 شود. قابلیت اقتصادی آن، حاکی از وجود بازاری بالغ بر چندصد میلیارد یورو برای این فناوری در دهة بعد است. بنابراین نانوتکنولوژی موجب جهت‌دهی فعالیتهای بسیاری از بخشهای صنعتی و تعداد زیادی از شرکتها در جهت آماده‌سازی آنها برای این رقابت جدید شده است. در همین زمان دولتمردان در بخشهای تحقیق و توسعه در سراسر دنیا نیز در حال اجرای برنامه‌های تحقیقاتی خاص در زمینة نانوتکنولوژی هستند تا آیندة کشورهای خود را به وضعیتی مطلوب برسانند. هدف این مقاله، استفاده از شاخصهای تکنولوژیکی و علمی برای پیش‌بینی پیشرفت اقتصادی و مقایسة وضعیت کشورهای مختلف است.

مقدمه

علوم نانو در دو دهه گذشته، پیشرفت بزرگی حاصل کرده است. ما شاهد کشفیات علمی و پیشرفتهای تکنولوژیکی مهمی بوده‌ایم. به عنوان مثال، این پیشرفتها شامل اختراع میکروسکوپ تونل‌زنی پیمایشگر  (STM) در سال 1982 ]1[ یا کشف فولرینها در سال 1985 می‌باشد]2[. در حال حاضر تعداد اندکی از محصولات مبتنی بر نانوتکنولوژی به استفادة تجاری رسیده‌اند. با این وجود، آیا دانش واقعی علمی، جوابگوی اشتیاق جهانی نسبت به این فناوری هست ؟ تا چه حد احتمال دارد که بازار جهانی در طی 10 تا 15 سال آینده به هزار میلیارد دلار در سال برسد]3[؟

ارزیابی قابلیت فناوریهای تکامل یافته کار آسانی نیست و برای یک فناوری جدید مثل نانوتکنولوژی، این کار دشوارتر است. البته در پیش‌بینی سعی می‌شود از شاخصهایی استفاده شود که توانشان در پیش‌بینی قابلیت دیگر فناوریهای جدید به اثبات رسیده باشد. دو تا از واضح‌ترین شاخصهای پیش‌بینی، تعداد مقاله‌های علمی و تعداد اختراعات ثبت شده هستند. اولی معمولاً شاخص خوبی برای فعالیتهای علمی و دومی برای قابلیت انتقال نتایج علمی به کاربردهای عملی است. شکل 1 تکامل تدریجی انتشارات و اختراعات نانوتکنولوژی از شروع دهة 1980 تا 1998 را نشان می‌دهد. اطلاعات انتشارات جهانی نانوتکنولوژی از داده‌های Science Citation Index (SCI) اقتباس شده است. اختراعات نانو، آنهایی هستند که در European Patent Office (EPO)  در مونیخ ثبت شده‌اند. اختراعاتEPO داده‌های بسیاری از کشورها را در بر می‌گیرد. از نظر گسترة کار و هزینة بالا، منطقی به نظر می‌رسد که مخترعین از اختراعات به صورت تجاری بهره‌برداری کنند. لیستی از کلمات کلیدی علوم و فناوری نانو جهت دستیابی به انتشارات، اختراعات و روشها منتشر شده‌است]4[.