فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات166
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه ........................................................................................................................
مساله اصلی تحقیق......................................................................................................
تشریح و بیان موضوع ...............................................................................................
ضرورت انجام تحقیق ................................................................................................
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته........................................................................
اهداف اساسی تحقیق.................................................................................................
روش تحقیق...............................................................................................................
روشهای گردآوری اطلاعات......................................................................................
قلمرو تحقیق..............................................................................................................
مکان تحقیق...............................................................................................................
جامعه آماری.............................................................................................................
نمونه آماری..............................................................................................................
محدودیتهای تحقیق...................................................................................................
تعریف واژه های تخصصی طرح................................................................................
چگونگی ارتباط مباحث تحقیق................................................................................
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه.................................................................................................................
تاریخچه و تعاریف.............................................................................................
تعریف ارزیابی عملکرد .....................................................................................
دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد........................................................................
چگونگی ارزیابی عملکرد................................................................................
هزینه یابی یر مبنای فعالیت..................................................................................
مدل سینک و تاتل..............................................................................................
ماتریس عملکرد................................................................................................
مدل نتایج و تعیین کننده ها................................................................................
هرم عملکرد......................................................................................................
کارت امتیازدهی متوازن....................................................................................
فرایندهای کسب و کار.....................................................................................
مدل تعالی سازمان.............................................................................................
مدل تحلیل ذی نفعان........................................................................................
چارچوب مدوری و استیپل................................................................................
فرایند ویسنر و فاست........................................................................................
راهنماییهای انتخاب شاخص ها ........................................................................
مدل منشور عملکرد..........................................................................................
بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها
مقدمه................................................................................................................
تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها.........................................................................
تعریف تحلیل پوششی داده‌ها.............................................................................
ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها...............................
محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA..........................................
مدل اصلی CCR ـ نهاده‌گرا...............................................................................
مدل پوششی CCR( مدل ثانویه).......................................................................
مدل BCC-نهاده گرا.......................................................................................
مدل جمعی........................................................................................................
مدل تراکم........................................................................................................
رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع....................................................
مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون ـ پیترسون..........................................................
تغییرات کارایی در طول زمان............................................................................
الگوبرداری با استفاده از DEA ........................................................................
تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی.......................................................
مدل شبه DEA چند جزئی................................................................................
.19
20
22
24
25
27
29
32
33
41
49
50
52
54
55
56
58
59
61
62
65
66
67
68
68
72
بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط
مقدمه..............................................................................................................
کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات...................................
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL...........................................
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth.......................................
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی...............................
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser.........................
مدل EFQM و DEA .......................................................................................
مدل BSC و DEA............................................................................................
فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق
مقدمه.......................................................................................................................
سیمای صنعت گاز ایران............................................................................................
انتخاب شاخص های عملکرد....................................................................................
مدل شماتیک و ریاضی تحقیق..................................................................................
مدل ریاضی..............................................................................................................
فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل
مقدمه.......................................................................................................................
روش جمع آوری اطلاعات.......................................................................................
داده های عددی ساخت مدل.....................................................................................
مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز............................................................
افزایش تفکیک پذیری نتایج.....................................................................................
کارایی متقاطع مسئله.................................................................................................
کاستیهای کارایی متقاطع...........................................................................................
مدل DEA/AHP.....................................................................................................
الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP.............................................
کاهش تعداد متغیرها.................................................................................................
متوازن کردن داده ها................................................................................................
79
80
81
83
84
85
86
87
92
93
94
104
106
111
112
112
127
141
143
144
145
147
150
151
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه......................................................................................................................
نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد.................................................................
نتایج حاصل از مدل کمی.......................................................................................
پیشنهادهای حاصل از تحقیق....................................................................................
پیشنهاد تحقیقات آتی..............................................................................................
منابع.......................................................................................................................
ضمائم....................................................................................................................
فهرست شکلها
شکل (2-1 ): تعریف هفت شاخص عملکرد...........................................................
شکل (2-2 ): مدل سه بعدی محققین پروژه TOPP.................................................
شکل(2-3) : ماتریس ارزیابی عملکرد.....................................................................
شکل(2-4): چارچوب نتایج و تعیین کننده ها...........................................................
شکل (2-5) : هرم عملکرد.......................................................................................
شکل (2-6) : کارت امتیازدهی متوازن....................................................................
شکل(2-7) : ورودی، فرایند، خروجی و نتایج..........................................................
شکل(2-8) : مدل تعالی سازمان..............................................................................
شکل(2-9) : مدل تحلیل ذی نفعان..........................................................................
شکل(2-10) : متد ممیزی و ارتقای PMS.................................................................
شکل(2-11) : طراحی سیستم ارزیابی ویسنر و فاست...............................................
شکل(2-12) : رابطه دو طرفه سازمان و ذی نفعان.....................................................
شکل(2-13) : منشور عملکرد و رابطه بین وجوه آن.................................................
شکل(2-14): برنامه ریزی آرمانی...........................................................................
شکل(2-15): فرایند تولید برای DMUp.................................................................
شکل(2-16): فرایند تولید برای DMSUj.................................................................
157
158
158
164
165
168
173
17
18
19
20
21
23
25
26
28
31
33
45
46
69
73
74
شکل(3-2): خروجی نیمه ساخته...............................................................................
شکل(3-3) : مدل شماتیک منطقه سه عملیات(DMU2) و متغیرهای حل مدل............
فهرست جداول
جدول(2-1): پیشنهادهای انتخاب شاخص های عملکرد............................................
جدول(2-2) : برگه ثبت شاخص های عملکرد..........................................................
جدول(2-3) : مقایسه بین منشور عملکرد و BSC......................................................
جدول (2-4): ماتریس کارایی متقاطع.......................................................................
جدول(2-5) : کارت امتیازدهی واحد نگهداری و تعمیرات.....................................
جدول(2-6) : سوالات کلیدی جهت انتخاب شاخص های شرکت DHL................
جدول (2-7) : قسمتی از شاخص های LY..............................................................
جدول(2-8) : تفکیک عناصر مدل EFQM به دو گروه...........................................
جدول(2-9): شاخص های انتخاب شده توسط BSC...............................................
جدول(3-1): پاسخهای بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملکرد.....
جدول(3-2): شاخص های بالقوه............................................................................
جدول(3-3) : رکورد شیت مربوط به هر شاخص....................................................
جدول(3-4) : لیست واحدها و زیر واحدهای مورد ارزیابی.....................................
جدول(3-5) : متغیرهای مدل...................................................................................
جدول(4-19) : ماتریس کارایی متقاطع واحدها........................................................
جدول(4-20) : ماتریس کارایی متقاطع زیر واحدها.................................................
جدول(4-21) : مقایسات زوجی واحدها..................................................................
جدول (4-22):ماتریس همبستگی بین ورودیها و خروجی ها...................................
جدول(4-23) : نتایج حاصل از آنتروپی شانون........................................................
جدول(4-24): نتایج حاصل از AHP.......................................................................
جدول(4-25): اوزان نهایی....................................................................................
جدول(4-26): داده های موزون..............................................................................
جدول(4-27) : تعداد متغیرها و محدودیتهای مسائل DEA/AHP.............................
جدول(4-28): نتایج حاصل از حل DEA/AHP برای DMUها...............................
105
109
36
37
47
66
81
82
84
87
89
95
97
99
104
104
143
144
149
150
151
152
152
153
154
154
جدول(5-1): نتایج حل مدل تلفیقی........................................................................
جدول(5-2) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع مناطق...................................................
جدول(5-3) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع ایستگاهها.............................................
جدول(5-4) : مقایسات زوجی واحدها...................................................................
جدول(5-5): رتبه کارایی هر یک از مناطق.............................................................
جدول(5-6): رتبه کارایی هر یک از ایستگاهها.......................................................
فهرست نمودارها
نمودار(2-1) : نویسندگان در زمینه ارزیابی عملکرد با بیشترین ارجاعات....................
نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمینه DEA بر اساس سال........................................
نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققین مختلف در زمینه DEA..........................
فهرست مدلهای ریاضی
مدل(2-1): مدل اولیه CCR نهاده گرا.....................................................................
مدل(2-2): مدل اولیه CCR نهاده گرا.....................................................................
مدل(2-3): مسئله ثانویه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششی)...................................
مدل(2-4): مدل BCC نهاده گرای اصلاح شده......................................................
مدل(2-5): مدل پوششی BCC نهاده گرا................................................................
مدل(2-6): مدل جمعی..........................................................................................
مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا............................................................................
مدل(2-8): مدل تراکم...........................................................................................
مدل(2-9): مدل اندرسون-پیترسون.........................................................................
مدل(2-10): مدل برنامه ریزی آرمانی معادل CCR نهاده گرا..................................
مدل(2-11): مدل برنامه ریزی آرمانی MinSum....................................................
مدل(2-12): مدل برنامه ریزی آرمانی MinMax....................................................
مدل(2-13): مدل شبه DEA چند جزئی..................................................................
مدل(3-1) : تلفیق مدل شبه تحلیل پوششی داده ها و برنامه ریزی چند هدفه............
پایان نامه ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی انتقال گاز با استفاده از تلفیق مدل «منشور عملکرد» ، تکنیک «شب
