اندازه گیری اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت
اگر توانستید چیزی را بصورت کمی اندازه گیری نمایید ،موفق به کسب شناخت در مورد آن پدیده خواهید شد.
سیستم مدیریت کیفیت سازمان را قادر می سازد تا کیفیت را بطور اقتصای ایجاد کرده ، حفظ و بهبود بخشد.
سیستمهای مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 در صورتی کاربردی و اثر بخش خواهند بود که مدیریت کیفیت جامع ایجاد و در مسیر بهبود مستمر با انجام کارگروهی هدفدار و آموزش مداوم به سمت نقص صفر و حرکت در جهت افزایش مستمررضایت مشتری دست یابند
چند سوال مهم
سوال اینجاست که اساسا در فرایند ارتقا کیفیت درشرکتهای ایرانی با اجرای این استاندارد ها چه پیامد هایی حاصل شده است ؟
آیا اجرای این استاندارد ها توانسه پیامدهای مثبت به همراه داشته باشد؟
اهداف
1- شناسایی و مدل سازی تاثیرات یا پیامد های مثبت و منفی حاصل از اجرای استادارد های مدیریت کیفیت درشرکتهای ایرانی
2- ارائه یک مدل جهت ارزیابی اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت که منتهی به ارائه راهکارهای لازم برای بهبود سیستم مدیریت کیفیت در آن سازمان خواهد شد.
گامهای اجرایی پروژه
1- فاز مطالعه و شناخت:
بررسی کلی سیستم مورد نظر
بررسی فرایند ها سازمان بصورت کلی و جزیی
2- فاز طراحی سیستم ارزیابی اثر بخشی
تعیین اهداف
اهداف مشخص شده برای استاندارد ISO 9001
رضایت مشتری
سودآوری
اهداف مشخص شده برای استاندارد ISO 9004
کیفیت
هزینه
تحویل
مواد
ماشین آلات
نیروی انسانی
که می توان عواملی همچون :
اطلاعات ،مدیریت ،خدمت را به آن اضافه کرد.
تعداد اسلاید: 21
اندازه گیری اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت
